Información General

• Autores: Juan Antonio Trespalacios Gutiérrez (coord.), Eduardo Estrada Alonso (coord.), Celina González Mieres (coord.)
• Editores: Universidad de Oviedo, Cátedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial
• Año de publicación: 2021
• País: España
• Idioma: español
• ISBN: 9788483677278
• Texto completo no disponible (Saber más ...)

Resumen

• Este texto tiene como eje central diversas materias de estudio relacionadas con la prestación de servicios, bien sean físicos o digitales.

  Con el objetivo de reflexionar sobre estas cuestiones aportando ideas relevantes, desde un punto de vista tanto teórico como aplicado, la presente publicación recoge una serie de trabajos estructurados en dos apartados. El primero de ellos incluye artículos que están directamente relacionados con las marcas del distribuidor y los consumidores online. El segundo bloque recoge trabajos relacionados con la responsabilidad social corporativa y las experiencias de cliente.

Otros catálogos

• Red de Bibliotecas Universitarias (REBIUN)

Listado de artículos

• • Parte I. Marcas del distribuidor y consumidores online

    • Influencers en Instagram: Nuevas formas de conectar con los consumidores

      Silvia Cachero Martínez

      págs. 17-34

      

    • Análisis de las interacciones empresa-cliente a lo largo del customer journey: una propuesta de acción en el sector asegurador

      Jesús Cambra-Fierro, Miguel Ángel Ruz Mendoza, Lily Gao, Iguácel Melero Polo, Andrea Trifu, María Eugenia López Pérez

      págs. 35-57

      

    • Participación del usuario en contextos digitales de alojamiento turístico

      Carlota Lorenzo Romero, Juan Antonio Mondéjar Jiménez, Leticia del Pozo Ruiz

      págs. 57-75

      

    • Estado de la investigación de marketing en eSports

      Fernando Navarro Lucena, Rafael Anaya Sánchez, Sebastián Molinillo Jiménez

      págs. 75-99

      

    • ¿Y si descubren que fabrico marcas del distribuidor?: La revelación del fabricante de la marca de distribuidor en la actualidad

      Samanta Pérez Santamaría, Mercedes Martos Partal

      págs. 99-117

      

    • Aplicaciones y beneficios de la realidad aumentada en el retail

      Jairo Rego Rodríguez, María Leticia Santos Vijande, Enrique Loredo Fernández

      págs. 117-137

      

    • Revisión sistemática de la literatura sobre la transformación digital y omnicanalidad del sector retail

      Alejandro Vega López, María José Sanzo Pérez

      págs. 137-162

      

  • Parte II. Responsabilidad social corporativa y experiencias de cliente

    • Marketing de servicios: Temas relevantes desde el punto de vista de investigación y la gestión

      Jorge Álvaro Alonso Mogollón, Ana Suárez Vázquez, Juan Antonio Trespalacios Gutiérrez

      págs. 165-181

      

    • Consumer engagement in the hotel sector through Twitter: The role of CSR, consumer trust and identification

      Alberto Badenes, José Enrique Bigné Alcañiz, Carla Ruiz Mafé

      págs. 181-205

      

    • La influencia de las experiencias subjetivas en el comportamiento de la compra omnicanal

      Carlos Orús Sanclemente, Carlos Flavián Blanco, Raquel Gurrea Sarasa

      págs. 205-231

      

    • Influencia del valor percibido en la lealtad del consumidor hacia los productos de cosmética ecológicos

      Sonia Pendón Anaya, Rocío Aguilar Illescas, Rafael Anaya Sánchez, Sebastián Molinillo Jiménez

      págs. 231-253

      

    • Marketing de alimentos ultraprocesados: Caracterización de la demanda y factores condicionantes del proceso de compra

      Yomaira Rubiera Aparecida, Luis Ignacio Álvarez González

      págs. 253-283

      

    • Estudio de la confianza en Airbnb y sus efectos sobre el apego y la posesión psicológica: el caso español

      Victor Manuel Ruíz Perea, Rafael Anaya Sánchez, Francisco Rejón Guardia, Rocío Aguilar Illescas

      págs. 283-303

      

    • La importancia del tipo de establecimiento en la generación del valor precibido de los productos órganicos de cuidado personal

      Jessica Salgado Sequeiros, Arturo Molina Collado, Mar Gómez Rico

      págs. 303-323

      

    • Bibliometric map of literature on donation-based crowdfunding for charitable causes

      Noelia Salido Andrés, Marta Rey-García, Luis Ignacio Álvarez González, Rodolfo Vázquez Casielles

      págs. 323-333