Información General

• Autores: Ana María Gutiérrez Arranz (coord.), Manuel J. Sánchez-Franco (coord.)
• Editores: Ediciones Pirámide
• Año de publicación: 2005
• País: España
• Idioma: español
• ISBN: 978-84-368-1971-7, 84-368-1971-3
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Descripción principal

• En los últimos años Internet se ha implantado masivamente en todas las empresas, siendo el marketing la actividad empresarial más afectada por su aparición. Además, el interés de los académicos en el estudio del comercio electrónico ha evolucionado de forma paralela al auge del nuevo medio en el ámbito empresarial.

  Este libro se ha planteado con tres objetivos claros. Primero, exponer los ámbitos relacionados con Internet y su aplicación por las empresas que han centrado la atención de los investigadores españoles. En segundo lugar, sugerir líneas de investigación futuras que presentan un enorme atractivo para los académicos y profesionales interesados en la temática. Por último, ayudar a los responsables de las empresas y de sus estrategias en la toma de sus decisiones.

  Entre los destinatarios de la obra están los estudiantes universitarios, a los que se muestra una visión novedosa del comercio electrónico diferente de los meros planteamientos divulgativos de otras publicaciones, los estudiantes de doctorado, como apoyo en su labor investigadora, y los empresarios, que pueden apoyarse en las conclusiones para el diseño de objetivos y elaboración de sus estrategias empresariales.

Listado de artículos

• • I. Introducción

    • La investigación académica en Internet: gestión y marketing

      Teodoro Luque Martínez, José Alberto Castañeda García

      págs. 29-58

      

  • II. La estrategia empresarial en internet. Comercio electrónico en mercados de consumo final (B2C)

    • El valor en los mercados de consumo B2C

      Lucía Melián Alzola, Víctor Padrón Robaina

      págs. 59-92

      

    • Una metodología "ad hoc" para evaluar las prácticas de comercio electrónico en los mercados de consumo B2C

      Paula Luna Huertas, Francisco José Martínez López, Francisco José Martínez López

      págs. 93-142

      

  • II. La estrategia empresarial en Internet. Comercio electrónico en mercados organizacionales (B2B)

    • El marketing de redes y los mercados electrónicos

      José Enrique Bigné Alcañiz, Luisa Andreu Simó, Carla Ruiz Mafé

      págs. 143-174

      

    • Los determinantes del uso de Internet en el proceso de compra industrial

      María José Garrido Samaniego, Ana María Gutiérrez Arranz, Rebeca San José Cabezudo

      págs. 175-198

      

  • II. La estrategia empresarial en Internet. Marketing de relaciones en Internet (e-CRM). Confianza, satisfacción y lealtad

    • Satisfacción y lealtad del consumidor "on line"

      Carla Ruiz Mafé, Luisa Andreu Simó

      págs. 201-236

      

    • La fidelidad en Internet

      José Alberto Castañeda García

      págs. 237-278

      

    • La influencia de la usabilidad percibida en la confianza del consumidor "on line"

      Carlos Flavián Blanco, Miguel Guinalíu Blasco, Raquel Gurrea Sarasa

      págs. 279-310

      

    • El marketing de relaciones en la industria turística en Internet

      Rodolfo Vázquez Casielles, Leticia Suárez Álvarez, Ana María Díaz Martín

      págs. 311-345

      

  • III. El comportamiento del consumidor en Internet

    • Las motivaciones de comportamiento de consumo "on line"

      Francisco José Martínez López, Francisco José Martínez López, Paula Luna Huertas

      págs. 349-370

      

    • La aceptación de Internet y el comercio electrónico basados en las actitudes

      Ignacio A. Rodríguez del Bosque, Ángel Herrero Crespo

      págs. 371-412

      

    • La utilidad, la facilidad de uso y el disfrute percibidos en la navegación "on line"

      Manuel J. Sánchez-Franco

      págs. 413-442