Gerard Ryan

• Artículos de revistas (7)
• Colaboraciones en obras colectivas (7)
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• Tesis (1)
• Tesis dirigidas (5)

• Artículos de revistas

  • Exploring the influence of the human factor on customer satisfaction in call centres

    Doriana Chicu, Maria del Mar Pàmies, Gerard Ryan, Christine Cross

    Business Research Quarterly, ISSN 2340-9444, ISSN-e 2340-9436, Vol. 22, Nº. 2, 2019, págs. 83-95

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  • ¿De quién es la culpa? Un estudio exploratorio de las causas de la espera en los servicios

    Maria del Mar Pàmies, Gerard Ryan, Mireia Valverde Aparicio

    Innovar: revista de ciencias administrativas y sociales, ISSN 0121-5051, Vol. 28, Nº 67 (enero-marzo), 2018, págs. 11-23

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  • How do you "do" event management edcation (EME)? A case study of event management higher education awards

    Gerard Ryan

    Event management, ISSN 1525-9951, Vol. 20, No. 1, 2016, págs. 69-80

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  • Objetivo satisfacción: conceptos y evidencias del impacto de la satisfacción del trabajador en la satisfacción del consumidor

    Fanny Margalef, Mireia Valverde Aparicio, María Tatiana Gorjup, Gerard Ryan, Maria del Mar Pàmies

    Boletín de estudios económicos, ISSN 0006-6249, Vol. 66, Nº 203, 2011, págs. 337-350

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  • Calidad laboral: concepto multidimensional, práctica necesaria, responsabilidad de todos

    María Tatiana Gorjup, Mireia Valverde Aparicio, Gerard Ryan

    Revista de Trabajo y Seguridad Social. CEF, ISSN-e 2792-8322, ISSN 2792-8314, Nº. 338, 2011, págs. 101-108

    

  • Integración de materiales didácticos hipermedia en entornos virtuales de aprendizaje: retos y oportunidades

    Gerard Ryan, Inmaculada Rodríguez Ardura

    Revista Iberoamericana de Educación, ISSN 1022-6508, ISSN-e 1681-5653, Nº 25, 2001, págs. 177-205

    • Resumen
    

  • Educación universitaria y nuevas tecnologías: implicaciones del uso de materiales didácticos hipermedia

    Gerard Ryan, Inmaculada Rodríguez Ardura

    Tabanque: Revista pedagógica, ISSN 0214-7742, Nº 15, 2000, págs. 287-303

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• Colaboraciones en obras colectivas

  • Disseny de la recerca

    Maria del Mar Pàmies, Gerard Ryan, Mireia Valverde Aparicio

    Com fer recerca: treball fi de grau, tesi de màster, tesi doctoral i altres projectes de recerca / coord. por Oriol Amat Salas, Alfredo Rocafort Nicolau; Jaime Rodrigo de Larrucea (aut.), 2017, ISBN 978-84-16904-67-9, págs. 103-121

    

  • Diseño de la investigación

    Maria del Mar Pàmies, Gerard Ryan, Mireia Valverde Aparicio

    Cómo investigar: trabajo de final de grado, tesis de máster, tesis doctoral y otros trabajos de investigación. / coord. por Oriol Amat Salas, Alfredo Rocafort Nicolau, 2017, ISBN 978-84-16904-69-3, págs. 107-126

    

  • La influencia del cambio climático en las estrategias empresariales

    Ana Beatriz Hernández Lara, Gerard Ryan

    Políticas de protección ambiental en el siglo XXI: medidas tributarias, contaminación ambiental y empresa / coord. por Rodolfo Rubén Salassa Boix; Ángel Urquizu Cavallé (dir.), 2013, ISBN 978-84-940933-5-7, págs. 313-332

    

  • Don't be a copycat!: lecturers' perceptions of plagiarism among university students

    Gerard Ryan, Mireia Valverde Aparicio, Maria del Mar Pàmies, Albert Casals, María Tatiana Gorjup

    IX Jornades de xarxes d'investigació en docència universitària: disseny de bones pràctiques docents en el context actual / coord. por María Teresa Tortosa Ybáñez, José Daniel Álvarez Teruel, Neus Pellín Buades, 2011, ISBN 978-84-694-9813-2, págs. 1954-1963

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  • Experiències d'innovació docent en el context de l'EEES: estan preparats els nostres estudiants per al canvi cultural?

    Rosalía Cascón Pereira, Gerard Ryan, María Tatiana Gorjup

    Univest 08: el estudiante, eje del cambio en la Universidad, 2008, ISBN 978-84-8458-274-8

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  • ¿Cómo medir la calidad del trabajo?: generación de un índice para la detección de buenos y malos trabajos en el sector de "call centers"

    María Tatiana Gorjup, Mireia Valverde Aparicio, Gerard Ryan

    IV Congreso de Metodología de encuestas: prográma científico y contribuciones del IV Congreso de Metodología de Encuestas / coord. por Elena Abascal Fernández, Vidal Díaz de Rada Igúzquiza, Idoia Portilla Manjón, 2007, ISBN 978-84-9769-191-8, págs. 263-276

    

  • Towards a marketing based definition of waiting the Internet

    Gerard Ryan, Mireia Valverde Aparicio, Jordi Montaña

    CISIC 2003: Madrid-Majadahonda, 7, 8 y 9 de mayo de 2003, Vol. 1, 2003 (Tomo I), ISBN 84-481-3966-6, págs. 122-128

    

• Libros

  • Temas actuales de marketing

    Ildefonso Grande Esteban, Gerard Ryan, Inmaculada Rodríguez Ardura

    Universitat Oberta de Catalunya = Universidad Oberta de Cataluña, UOC, UOC, 2005. ISBN 84-9707-737-7

    

• Tesis

  • An exploratory investigation of waiting on the internet: discovering the concept and developing the framework

    Gerard Ryan

    Tesis doctoral dirigida por Jorge Montaña Matosas (dir. tes.). Universitat Oberta de Catalunya (2004).

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• Tesis dirigidas

  • Employees and customers in call centres: confirmatory and exploratory study

    Doriana Chicu

    Tesis doctoral dirigida por Gerard Ryan (dir. tes.), Mireia Valverde Aparicio (codir. tes.). Universitat Rovira i Virgili (2015).

    • Resumen
    • Tesis en acceso abierto en: TDX
    

  • Consumer waiting behaviour: priority passes in tourism services

    Gilda Hernández Maskivker

    Tesis doctoral dirigida por Gerard Ryan (dir. tes.). Universitat Rovira i Virgili (2015).

    • Resumen
    • Tesis en acceso abierto en: TDX
    

  • Temps d'espera: un estudi exploratori de la perspectiva del consumidor

    Maria del Mar Pàmies

    Tesis doctoral dirigida por Gerard Ryan (dir. tes.). Universitat Rovira i Virgili (2011).

    • Resumen
    • Tesis en acceso abierto en: TDX
    

  • Understanding the ethical consumer. Collective and individual projects and derived meanings. An exploratory study in the cooperatives of responsible consumption

    Eleni Papaoikonomou

    Tesis doctoral dirigida por Gerard Ryan (dir. tes.). Universitat Rovira i Virgili (2009).

    • Resumen
    • Tesis en acceso abierto en: TDX
    

  • Job quality in the Spanish call center sector: mesurement, dimensions and determinants

    María Tatiana Gorjup

    Tesis doctoral dirigida por Mireia Valverde Aparicio (dir. tes.), Gerard Ryan (codir. tes.). Universitat Rovira i Virgili (2008).

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