Job quality in the Spanish call center sector: mesurement, dimensions and determinants
- Autores: María Tatiana Gorjup
- Directores de la Tesis: Mireia Valverde Aparicio (dir. tes.), Gerard Ryan (codir. tes.)
- Lectura: En la Universitat Rovira i Virgili ( España ) en 2008
- Idioma: español
- Tribunal Calificador de la Tesis: Michael Morley (presid.), Ercilia García Álvarez (secret.), Roberto Luna Arocas (voc.), Maeve Houlihan (voc.), Petra de Saá Pérez (voc.)
- Materias:
- Texto completo no disponible (Saber más ...)
- Resumen
El tema de investigación de la presente tesis enmarca en el análisis de la calidad laboral, con el objetivo de identificar los criterios bajo los cuales se establecen que un trabajo es "bueno" o "malo". En particular, es estudio se enfoca en una de los sectores dentro de los servicios, que es el sector de los call center. Los resultados obtenidos han dado lugar al desarrollo de 3 artículos, cuya línea argumental se justifica de la siguiente forma: en el primer artículo se desarrolló un instrumento para medir la calidad laboral en el sector de los call center, en el segundo artículo se analizaron los determinantes de la calidad laboral en los call center, y en el tercer artículo se exploró en mayor profundidad las oportunidades de promoción de una de las dimensiones que forman el concepto de calidad laboral.
