Sobrevivir a la innovación y al lanzamiento de un nuevo producto
Kevin J. Clancy, Peter C. Krieg
págs. 6-13
¿Por qué no funcionan los sistemas CRM?
Jesús Cirera i Soler
págs. 14-17
Atención a la relevancia de marca
David A. Aaker
págs. 18-29
Cinco factores críticos para lograr la lealtad del cliente
Juan Carlos Alcaide Casado
págs. 30-37
Pero...¿Quién sabe lo que quiere el cliente?
Charles Miller, David Swaddling
págs. 38-45
Fidelizar por partida doble
Gloria Abati Morey, Alfonso Muñoz
págs. 46-51
El caso DHL: ¿es posible la retención y fidelización de los clientes?
Thierry Moubax
págs. 52-59
La generación @ ante la "home page" de un "website"
Mar Guitert i Catasús, Xavier Tomás Morer
págs. 60-67
Ventas: atención a los doce errores clave
Eric Kircher
págs. 68-71
La marca ciudad como antídoto para la "bonsainización" del "city marketing"
Hermenegildo Seisdedos
págs. 72-79
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