El caso DHL: ¿es posible la retención y fidelización de los clientes?

• Autores: Thierry Moubax
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 76, 2006, págs. 52-59
• Idioma: español
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• Resumen

  • Los programas de fidelización constituyen una herramienta clave para desarrollar relaciones duraderas y rentables. En este sentido, el éxito de DHL se basa en la puesta en práctica de un plan de fidelización dinámico que incorpora nuevas mejoras como resultado de las acciones desarrolladas.