Cinco factores críticos para lograr la lealtad del cliente

• Autores: Juan Carlos Alcaide Casado
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 76, 2006, págs. 30-37
• Idioma: español
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• Resumen

  • La lealtad del cliente es algo más que una venta recurrente. Si no hay sentimiento, sentido de pertenencia, cualquier oferta basada en un buen precio puede robarnos un cliente. Un cliente de por vida se logra con la combinación de: gestión de datos (CRM), enfoque relacional, gestión de la experiencia (calidez), creación de comunidad y disposición a escuchar de verdad la voz del cliente.