Marketing y gestión de servicios (1994) Grönroos, Christian
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Ámbito Citas ECONOMIA 38 DERECHO MULTIDISCIPLINAR 7 DEPORTE 13 DERECHO 8 EDUCACION 10 TRABAJO SOCIAL 3 MULTIDISCIPLINAR 2 COMUNICACION 3 SOCIOLOGIA 2 GEOGRAFIA 2 PSICOLOGIA 3 DERECHO FINANCIERO Y TRIBUTARIO 1
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| Changes in the perceived quality by undergraduate students of a university sports service Vol. 19 Núm. 1 Pág. 92-101 ARTICULO | 2024 | Journal of Human Sport and Exercise |
Duclos Bastías, Daniel
Ponciano Nuñez, Pedro Danilo
Yáñez Sepúlveda, Rodrigo
Giakoni Ramírez, Frano
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| Percepción de los usuarios sobre la calidad de los servicios públicos en el Cantón La Troncal-Ecuador Vol. 29 Núm. 3 Pág. 204-218 ARTICULO | 2023 | Revista de ciencias sociales |
Vicuña Matute, William Giovanni
Orellana Orellana, Carlos Patricio
Orellana Orellana, Edison Fernando
Quinteros Cortázar, Marcos
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| Satisfacción del usuario y las dimensiones de la calidad de la atención del servicio de emergencia del Hospital Regional de Tumbes Vol. 7 Núm. 1 Pág. 786-795 | 2023 | RECIMUNDO |
Delgado Medina, Luz María
Calero Zea, María Auxiliadora
Noriega Martínez, Sheilla Catherine
Castillo Valdiviezo, Carmen Victoria
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| Bibliometric study about hotel competitiveness in Scopus and Web of Science Vol. 19 Núm. 2 Pág. 126-142 | 2023 | RIAT |
La O López, Yailí
Cruz Aguilera, Nolberto
Ávila Hernández, Jorge Raúl
Borlinic Gasnic, Maja
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| Factores que se Pueden Integrar Desde una Perspectiva Teórica a Una Estrategia de Mercadotecnia para Atraer a los Estudiantes de Universidades Vol. 20 Núm. 40 Pág. 134-153 | 2023 | Innovaciones de Negocios |
Mauricio Salas, Mariela del Pilar
Blanco Jiménez, Mónica
Galindo Mora, Juan Patricio
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| Degree of the users satisfaction attended by Teleconsultation in general medicine service at Primary Care Center II Lurin from october to december 2022 Vol. 5 Núm. 4 Pág. 26-36 ARTICULO | 2023 | Revista Peruana De Ciencias De La Salud |
Paz Salinas, Brian Arturo
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| Diseño y validación de escalas de percepción de la calidad del servicio educativo y de satisfacción estudiantil en Educación Superior Núm. 20 Pág. 4-23 | 2022 | Educa UMCH |
Aguirre Garayar, Mónica
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| Calidad de atención y satisfacción de usuarias atendidas por teleconsulta en Ginecología Oncológica del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins de EsSalud, agosto a octubre del 2021 Vol. 22 Núm. 3 Pág. 7 | 2022 | Horizonte médico |
Aguilar Ramos, Pedro
Gonzales Medina, Carlos
Gutarra Vilchez, Rosa Bertha
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| Sobre la calidad percibida del Trabajo Social Sanitario en Atención Primaria de Salud Núm. 11 Pág. 45-55 ARTICULO | 2022 | Azarbe |
Medina Girona, Alicia
Pallarés Robles, Jordi
|
| La publicidad del sector bancario en España Vol. 11 Núm. 2 Pág. 1-14 | 2022 | VISUAL REVIEW |
Matellanes Lazo, Mónica
|
| Calidad de servicio en un instituto superior tecnológico público Vol. 9 Núm. 1 Pág. 17-25 | 2022 | EDUSER |
Mundaca Constantino, Grimaldina
|
| Gestión de la Calidad de Servicio en los centros de salud privados Vol. 2 Núm. 3 Pág. 25-38 | 2022 | Revista Temario Científico |
Chiquinquirá Mas, Yasmely
Labarca, Rubi
Álvarez, Maybeth Josefina Nieves
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| Calidad de servicio en atención temprana | 2022 | Universidad de Málaga |
Jemes Campaña, Inmaculada Concepción
|
| El marketing digital como estrategia de desarrollo empresarial de la compañía de transporte 24 de Mayo Vol. 7 Núm. 9 Pág. 2358-2376 ARTICULO | 2022 | Polo del Conocimiento |
Cañarte Quimis, Luz Yanina
Barcia Quijije, Alberto Alexander
Baque Suárez, Jefferson Jair
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| Nivel de satisfacción y factores sociodemográficos de usuarios atendidos en los servicios forenses de la Unidad Médico Legal II Amazonas Vol. 39 Núm. 1 Pág. 98-106 | 2022 | Medicina legal de Costa Rica |
Espinoza Salcedo, Alexander Roger
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| Calidad de servicio en restaurantes de Todos Santos, México por concepto de género Vol. 23 Núm. 40 Pág. 3 | 2021 | Universidad & Empresa |
Monroy Ceseña, Mauro Alejandro
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| Efectividad de la gestión en las universidades, desde modelos de percepción de calidad de estudiantes: el modelo de la Universidad Bernardo O'Higgins Núm. 31 Pág. 259-279 ARTICULO | 2021 | Revista de métodos cuantitativos para la economía y la empresa |
Ruff Escobar, Claudio
Matheu Pérez, Alexis
Juica Martínez, Paola
Anabalón Arenas, Gerardo
Ruiz Toledo, Marcelo
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| Caracterización De Los Modelos De Calidad En Las Empresas Del Sector Terciario De La Provincia De Tungurahua Vol. 3 Núm. 2 Pág. 13-13 | 2021 | Repique Revista de Ciencias Sociales |
Walter Ramiro, Jiménez Silva
Silva Ordoñez, Fernando
Jiménez Silva, Erlinda Elisabeth
Caisa, David
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| Satisfacción de calidad de servicio en los estudiantes de las Facultades de Ingeniería de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Perú. Una mirada a través del modelo SERVQUAL Vol. 8 Núm. 1 Pág. 3 | 2021 | Revista Búsqueda |
Vergiú Canto, Jorge
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| #MiProfeMiHéroe Vol. 6 Núm. 12 Pág. 107-139 | 2021 | Voces de la Educación |
Rodríguez Amaya, Catalina
Muñoz Hurtado, Leidy Viviana
|
| Análisis de la normatividad turística en México en tiempos de covid desde el enfoque de la calidad del servicio Núm. 36 Pág. 3 | 2021 | Gestión turística |
Larios, Aralí
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| Gestión educativa y percepción de la calidad del servicio educativo en una institución educativa. Región callao 2020. Estudio preliminar Vol. 4 Núm. 15 Pág. 496-526 | 2021 | Igobernanza |
Riveros Salluca, Janetti
Santos Jiménez, Ofelia
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| Las expectativas de los turistas sobre las zonas costeras y las zonas del interior de la provincia de Almería Vol. 1 Núm. 2 Pág. 41-50 ARTICULO | 2020 | Know and Share Psychology |
López Ruiz, Anays
|
| Revisión sistemática de la literatura de la calidad del servicio, SERVQUAL y SERVUCCIÓN aplicados en el turismo Núm. 1 Pág. 18 | 2020 | Observatorio de la Economía Latinoamericana |
Mazón Paredes, Marlene Patricia
Moreno Paredes, Mercy Aracely
Mena Sigcha, Julio Cesar
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| Preferencias, hábitos de viaje y grado de satisfacción de los visitantes a centros de turismo comunitario en 6 provincias del Ecuador Vol. 18 Núm. 1 Pág. 27-52 ARTICULO | 2020 | Realidad, Tendencias y Desafíos en Turismo |
Molina Velásquez, Edison Rubén
Cabanilla Vásconez, Enrique Armando
Méndez Játiva, Jhony F.
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| Calidad y demanda del servicio de hoteles de tres estrellas en la región petrolera de Ciudad del Carmen, Campeche Vol. 32 Núm. 1 Pág. 21 ARTICULO | 2020 | Región y sociedad |
Martínez-Luis, David
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Caamal Cauich, Ignacio
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| Relational Marketing and Brand Community Vol. 24 Núm. 2 Pág. 251-274 ARTICULO | 2020 | Redmarka |
González Chans, Cristina
Membiela-Pollán, Matías
Cuns, Manuel
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| Calidad de servicio en el supermercado metro de Perú Vol. 5 Núm. 1 Pág. 196-205 ARTICULO | 2020 | INNOVA Research Journal |
Gardi Melgarejo, Victoria
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| Calidad del servicio público domiciliario del suministro de energía eléctrica en Colombia Vol. 25 Núm. 4 Pág. 317-332 | 2020 | Revista Venezolana de Gerencia |
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García Echevarría, Virginia Guadalupe
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| Satisfacción y lealtad del cliente en las operaciones domésticas de las aerolíneas colombianas Vol. 24 Núm. 1 Pág. 97-127 | 2019 | Fórum Empresarial |
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Parra Ferie, Cecilia
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| La concepción de cliente y su repercusión en la calidad del servicio en el restaurante Vol. 9 Núm. 2 Pág. 4 | 2019 | Res Non Verba |
del Toro Cabrera, Aureliano
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| Evaluación de la Calidad de los Servicios en la Universidad Andina del Cusco, Facultad de Ingeniería y Arquitectura -Escuela de Ingeniería Industrial Vol. 8 Núm. 1 Pág. 535-543 | 2019 | Yachay - Revista Científico Cultural |
Castelán Herrera, Isidro
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| Modelo gerencial para potenciar la práctica deportiva y recreativa Núm. 420 Pág. 25-38 ARTICULO | 2018 | Revista Española de Educación Física y Deportes |
Núñez Jauregui, Reyna Guadalupe
Zueck, María del C.
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Soto Valenzuela, María Concepción
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| Word-of-mouth communication as a consequence of relationship quality in online environments Vol. 21 Núm. 4 Pág. 6 ARTICULO | 2018 | Palabra Clave |
Sarmiento Guede, José Ramón
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Yépez-Chamorro, María Clara
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| Evolución del concepto de calidad y los modelos de medición de calidad en el servicio Vol. 15 Núm. 30 Pág. 243-258 | 2018 | Innovaciones de Negocios |
Cruz Sánchez, Arlet Abigail
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| Make or buy in the hotel marketing department Vol. 13 Núm. 1 Pág. 7-17 | 2017 | Tourism & Management Studies |
Espino Rodríguez, Tomás Francisco
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| Uso del modelo EFQM como contraste del nivel de gestión de la calidad en los servicios deportivos municipales Vol. 6 Núm. 1 Pág. 101-106 ARTICULO | 2017 | Sport TK |
Martínez Moreno, Alfonso
Díaz Suárez, Arturo
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| Calidad en los servicios de turismo activo de Extremadura Núm. 129 Pág. 95-107 ARTICULO | 2017 | Apunts |
Luis del Campo, Vicente
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| Marketing de relaciones Núm. 50 Pág. 379-400 ARTICULO | 2017 | Anuario jurídico y económico escurialense |
Sarmiento Guede, José Ramón
Esteban Curiel, Javier de
Antonovica, Arta
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| El servicio al cliente como elemento fundamental en la industria hotelera Vol. 10 Núm. 23 Pág. 7 ARTICULO | 2017 | TURYDES |
Tamayo Garza, José Francisco
Vega Cadena, Uzziel Japhet
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| Percepción de los turistas sobre los servicios que ofrece Manta, un análisis previo al 16A Vol. 8 Núm. 1 Pág. 131-144 ARTICULO | 2017 | ECA Sinergia |
Arias Arias, Ana Elena
Calderón Salazar, Jorge
Loor Moreira, Alexandra
Ramos, Fausto Patricio
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| Estrategias para la comercialización de los servicios académicos internacionales de la Universidad de Holguín Vol. 2 Núm. 2 Pág. 1-9 | 2017 | RECUS |
Font Osorio, Yaneidy
López Báster, Liliana Elvira
Riverón Hernández, Matilde
Velázquez Zaldívar, Reynaldo
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| Calidad de los servicios logísticos Vol. 6 Núm. 11 Pág. 54-71 ARTICULO | 2017 | Revista Iberoamericana de Contaduría, Economía y Administración |
Sandoval Chávez, Rebeca
Hinojosa Escajeda, Juan Diego
Sandoval Chávez, María Guadalupe
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| Aproximación a las consecuencias de la orientación al mercado en el servicio público de fomento de la Economía Social vasca Núm. 89 Pág. 81-105 ARTICULO | 2017 | CIRIEC - España. Revista de economía pública, social y cooperativa |
Morandeira Arca, Jon
Elizagarate Gutiérrez, Victoria de
García Castro, David
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| La calidad del servicio en el sistema de transporte público y su impacto en la satisfacción del usuario Vol. 14 Núm. 28 Pág. 263-286 | 2017 | Innovaciones de Negocios |
Ibarra Morales, Luis Enrique
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| Cuestionario de evaluación de la calidad percibida en organizaciones de servicios deportivos universitarios (Quinisport v.mx) Vol. 11 Núm. 2 Pág. 271-277 ARTICULO | 2016 | Revista iberoamericana de psicología del ejercicio y el deporte |
Morquecho Sánchez, Raquel
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| Las relaciones en el Marketing Núm. 49 Pág. 459-474 ARTICULO | 2016 | Anuario jurídico y económico escurialense |
Sarmiento Guede, José Ramón
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| Imagen de Marca en la Percepción de la Calidad del Consumidor de los Vehículos Compactos Vol. 45 Núm. 117 Pág. 1-24 ARTICULO | 2016 | Investigación administrativa |
Echeverría Ríos, Osiris María
Medina Quintero, José Melchor
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| Una escala para la evaluación de la calidad pericibida por participantes en eventos deportivos populares (CAPPEP V2.0) Núm. 6 Pág. 69-84 ARTICULO | 2016 | Journal of Sports Economics & Management |
Angosto Sánchez, Salvador
López Gullón, José María
Díaz Suárez, Arturo
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| Calidad en el servicio de las empresas hoteleras de segunda categoría Vol. 9 Núm. 18 Pág. 19-25 | 2016 | Revista Ciencia UNEMI |
Veloz Navarrete, Carlos
Vasco Vasco, Jorge
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| Validación de la escala SERVQUALing en la población de estudiantes de ingeniería de la Universidad de Boyacá. Caso servicios bibliográficos Vol. 11 Núm. 22 Pág. 24-30 ARTICULO | 2016 | Revista Educación en Ingeniería |
Suárez Parra, Augusto Bimberto
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| Niveles de satisfacción de los usuarios del Hospital Andino Alternativo de Chimborazo Vol. 9 Núm. 18 Pág. 90-100 | 2016 | Revista Ciencia UNEMI |
Basantes Ávalos, René
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| Evaluación del servicio educativo como instrumento facilitador del desarrollo personal de personas con autismo Vol. 21 Núm. 2 Pág. 21-33 ARTICULO | 2016 | Revista de Ciencias de la Comunicación e Información |
Ros Gálvez, Alejandro
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| Actividades físicas en el medio natural Núm. 411 Pág. 109-118 ARTICULO | 2015 | Revista Española de Educación Física y Deportes |
Gadea verdún, Ricardo
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| Análisis de las herramientas de medición de percepción de la calidad en los servicios deportivos Vol. 10 Núm. 28 Pág. 67-76 ARTICULO | 2015 | Cultura, ciencia y deporte |
Alonso Serrano, Javier
Segado Segado, Francisco
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| Conexiones alienadas entre economía, marketing y globalización Vol. 34 Núm. 60 Pág. 41-94 | 2015 | Apuntes del CENES |
Garcés Cano, Jorge Enrique
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| Dinámicas de endomarketing en el restaurante de comidas rápidas FRISBY S.A.- Valentina Alzate – Natalia Sosa – Laura Gutierrez Vol. 2 Núm. 2 Pág. 36-42 | 2015 | Revista GEON |
Alzate Salazar, Valentina
Sosa Rey, Natalia Andrea
Gutiérrez Escobar, Laura Patricia
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| Gestión de las relaciones interpersonales para lograr el éxito en la empresas de servicio Vol. 11 Núm. 1 Pág. 75-83 | 2015 | RIAT |
Toro Cabrera, Aureliano del
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| Aplicación del modelo Servperf en los centros de atención Telcel, Hermosillo Vol. 60 Núm. 1 Pág. 229-260 | 2015 | Contaduría y administración |
Ibarra Morales, Luis Enrique
Casas Medina, Emma Vanessa
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| Servicios educacionales universitarios en Ecuador Núm. 3 Pág. 3 ARTICULO | 2015 | Cuadernos de Educación y Desarrollo |
Pombosa Junez, Edwin Patricio
García Rondón, Irene
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| Análisis de la satisfacción y de la calidad percibida por las personas atendidas en los Servicios Sociales Comunitarios del Centro Municipal de Servicios Sociales Delicias del Ayuntamiento de Zaragoza Vol. 27 Núm. 1 Pág. 115-125 ARTICULO | 2014 | Cuadernos de trabajo social |
Peña Salas, Eva de la
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| Calidad percibida y satisfacción de los espectadores de fútbol Vol. 20 Núm. 2 Pág. 87-94 ARTICULO | 2014 | Investigaciones europeas de dirección y economía de la empresa |
Navarro García, Antonio
Reyes García, María Eugenia
Acedo González, Francico José
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| The technical quality of the service provided by adventure companies in Spain, Italy and Costa Rica Vol. 9 Núm. 1 Pág. 157-171 ARTICULO | 2014 | Journal of Human Sport and Exercise |
Mediavilla Saldaña, Lázaro
Gómez Encinas, Vicente
Sánchez Burón, Alfonso
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| The service quality Vol. 4 Núm. 7 Pág. 1 ARTICULO | 2013 | Punto de Vista |
Villalba Sánchez, Cristian
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| Impacto de las cartas de servicio en los empleados del área deportiva de mancomunidades de municipios de Extremadura Vol. 22 Núm. 1 Pág. 159-166 ARTICULO | 2013 | Revista de psicología del deporte |
Blázquez Manzano, Alberto
Feu Molina, Sebastián
|
| La gestión del agua y la calidad percibida del servicio Núm. 5 Pág. 89-109 ARTICULO | 2013 | Lebret |
Silva Rodríguez de San Miguel, Jorge Alejandro
Trujillo Flores, Mara Maricela
Lámbarry Vilchis, Fernando
|
| ¿Marketing jurídico o promoción de despachos? Núm. 12 Pág. 643-665 ARTICULO | 2013 | RDUNED. Revista de derecho UNED |
Núñez Martínez, Juan Jacobo
|
| Empresas, capital social y calidad. Un estudio de casos múltiples en Mar del Plata, Argentina Vol. 22 Núm. 6 Pág. 1096-1120 | 2013 | Estudios y perspectivas en turismo |
Castellucci, Daniela
|
| Modelos de gestión de calidad total aplicados en contextos educativos Pág. 111-155 | 2013 | Procesos y contextos educativos |
González Menorca, María Leonor
Fernández Ortiz, Rubén
Clavel San Emeterio, Mónica
|
| Los tres primeros modelos de gestión del endomarketing Vol. 9 Núm. 2 Pág. 39-62 ARTICULO | 2012 | CICAG |
González, Nelduby
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|
| Indicadores de gestión en el ámbito de las Administraciones Públicas Vol. 14 Núm. 40 Pág. 11-46 ARTICULO | 2012 | Revista española de control externo |
Ortigosa López, Ramón
Rodríguez Plaza, Salvador
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| Los soportes tecnológicos y la calidad del servicio percibido por los estudiantes de la Universidad del Zulia. Un aporte desde la experiencia de la Facultad de Arquitectura y Diseño. Vol. 3 Núm. 5 Pág. 166-192 | 2012 | Revista de la Universidad del Zulia |
Gómez, Susana
Ferrer Rodríguez, Thais
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| Diseño y validación de un cuestionario para analizar la calidad en empleados de servicios deportivos públicos de las mancomunidades de municipios extremeñas Vol. 7 Núm. 3 Pág. 181-192 ARTICULO | 2011 | E-Balonmano.com |
Blázquez Manzano, Alberto
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| La aplicación del marketing en los despachos de abogados Núm. 9 Pág. 237-259 ARTICULO | 2011 | RDUNED. Revista de derecho UNED |
Núñez Martínez, Juan Jacobo
|
| Análisis de la calidad percibida en usuarios/as de servicios sociales comunitarios Núm. 50 Pág. 85-100 ARTICULO | 2011 | Zerbitzuan |
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| Análisis del valor de marca de las entidades financieras Vol. 15 Núm. 2 Pág. 25-42 ARTICULO | 2009 | Investigaciones europeas de dirección y economía de la empresa |
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