Marketing y gestión de servicios (1994) Grönroos, Christian
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Ámbito Citas ECONOMIA 53 DERECHO MULTIDISCIPLINAR 7 DEPORTE 14 EDUCACION 13 MULTIDISCIPLINAR 4 DERECHO 8 TRABAJO SOCIAL 3 SOCIOLOGIA 3 COMUNICACION 3 PSICOLOGIA 3 GEOGRAFIA 2 ARTE 1 ENFERMERIA 1 DERECHO FINANCIERO Y TRIBUTARIO 1
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Artículos citantes
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| Expansión internacional del servicio mediante la integración de la calidad y el Marketing Vol. 9 Núm. 1 Pág. 158-168 | 2026 | Revista FAECO Sapiens |
Núñez, Maritza
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| Modelo para evaluar la calidad en la educación a distancia con enfoque de equidad Vol. 14 Núm. 1 Pág. 101-116 ARTICULO | 2025 | Campus Virtuales |
Mora Botina, Adriana
Altuna Urdin, Jon
Naya Garmendia, Luis María
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| Changes in the perceived quality by undergraduate students of a university sports service Vol. 19 Núm. 1 Pág. 92-101 ARTICULO | 2024 | Journal of Human Sport and Exercise |
Duclos Bastías, Daniel
Ponciano Nuñez, Pedro Danilo
Yáñez Sepúlveda, Rodrigo
Giakoni Ramírez, Frano
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| Análisis de la calidad percibida por usuarios de un servicio deportivo municipal. Diferencias según género Núm. 13 Pág. 52 ARTICULO | 2024 | Sport TK |
Cano Coyle, Liam
Vegara Ferri, José Miguel
Martínez Quiles, María
Díaz Suárez, Arturo
López Gullón, José María
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| Análisis y mejora de la competencia mecanográfica en la universidad Pág. 660-673 | 2024 | Nuevos horizontes educativos hacia la agenda 2030. Innovación docente y ODS en las aulas |
Ruiz-Ruano García, Ana María
López Puga, Jorge
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| Percepción de los usuarios sobre la calidad de los servicios públicos en el Cantón La Troncal-Ecuador Vol. 29 Núm. 3 Pág. 204-218 ARTICULO | 2023 | Revista de ciencias sociales |
Vicuña Matute, William Giovanni
Orellana Orellana, Carlos Patricio
Orellana Orellana, Edison Fernando
Quinteros Cortázar, Marcos
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| Satisfacción del usuario y las dimensiones de la calidad de la atención del servicio de emergencia del Hospital Regional de Tumbes Vol. 7 Núm. 1 Pág. 786-795 | 2023 | RECIMUNDO |
Delgado Medina, Luz María
Calero Zea, María Auxiliadora
Noriega Martínez, Sheilla Catherine
Castillo Valdiviezo, Carmen Victoria
|
| Bibliometric study about hotel competitiveness in Scopus and Web of Science Vol. 19 Núm. 2 Pág. 126-142 | 2023 | RIAT |
La O López, Yailí
Cruz Aguilera, Nolberto
Ávila Hernández, Jorge Raúl
Borlinic Gasnic, Maja
|
| Factores que se Pueden Integrar Desde una Perspectiva Teórica a Una Estrategia de Mercadotecnia para Atraer a los Estudiantes de Universidades Vol. 20 Núm. 40 Pág. 134-153 | 2023 | Innovaciones de Negocios |
Mauricio Salas, Mariela del Pilar
Blanco Jiménez, Mónica
Galindo Mora, Juan Patricio
|
| Degree of the users satisfaction attended by Teleconsultation in general medicine service at Primary Care Center II Lurin from october to december 2022 Vol. 5 Núm. 4 Pág. 26-36 ARTICULO | 2023 | Revista Peruana De Ciencias De La Salud |
Paz Salinas, Brian Arturo
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| Quality of home public service in a drinking water, cleaning and sewage company in the south Colombian region Vol. 8 Núm. 15 Pág. 5 | 2023 | Revista Gestión y Desarrollo Libre |
Andrade-Navia, Juan Manuel
Ramírez Plazas, Elías
Fierro Celis, Fernando Adolfo
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| La valoración del estudiante universitario sobre la calidad del servicio de educación Vol. 8 Núm. 15 Pág. 8 | 2023 | Revista Gestión y Desarrollo Libre |
Chamarro Pinzón, César Ramiro
|
| Contexto, situaciones personales y condiciones laborales en la construcción colectiva de la calidad del servicio interno en el sector hotelero internacional Vol. 9 Núm. 4 Pág. 47-76 | 2022 | Revista Científica ECOCIENCIA |
Larios Calderon, Arali
González Damián, Alfonso
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| Diseño y validación de escalas de percepción de la calidad del servicio educativo y de satisfacción estudiantil en Educación Superior Núm. 20 Pág. 4-23 | 2022 | Educa UMCH |
Aguirre Garayar, Mónica
|
| Sobre la calidad percibida del Trabajo Social Sanitario en Atención Primaria de Salud Núm. 11 Pág. 45-55 ARTICULO | 2022 | Azarbe |
Medina Girona, Alicia
Pallarés Robles, Jordi
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| Calidad de atención y satisfacción de usuarias atendidas por teleconsulta en Ginecología Oncológica del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins de EsSalud, agosto a octubre del 2021 Vol. 22 Núm. 3 Pág. 7 | 2022 | Horizonte médico |
Aguilar Ramos, Pedro
Gonzales Medina, Carlos
Gutarra Vilchez, Rosa Bertha
|
| La publicidad del sector bancario en España Vol. 11 Núm. 2 Pág. 1-14 | 2022 | VISUAL REVIEW |
Matellanes Lazo, Mónica
|
| Gestión de la Calidad de Servicio en los centros de salud privados Vol. 2 Núm. 3 Pág. 25-38 | 2022 | Revista Temario Científico |
Chiquinquirá Mas, Yasmely
Labarca, Rubi
Álvarez, Maybeth Josefina Nieves
|
| Calidad de servicio en un instituto superior tecnológico público Vol. 9 Núm. 1 Pág. 17-25 | 2022 | EDUSER |
Mundaca Constantino, Grimaldina
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| Calidad de servicio en atención temprana | 2022 | Universidad de Málaga |
Jemes Campaña, Inmaculada Concepción
|
| El marketing digital como estrategia de desarrollo empresarial de la compañía de transporte 24 de Mayo Vol. 7 Núm. 9 Pág. 2358-2376 ARTICULO | 2022 | Polo del Conocimiento |
Cañarte Quimis, Luz Yanina
Barcia Quijije, Alberto Alexander
Baque Suárez, Jefferson Jair
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| Nivel de satisfacción y factores sociodemográficos de usuarios atendidos en los servicios forenses de la Unidad Médico Legal II Amazonas Vol. 39 Núm. 1 Pág. 98-106 | 2022 | Medicina legal de Costa Rica |
Espinoza Salcedo, Alexander Roger
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| Conocimiento explícito en Agencias de Viaje basado en el Modelo de orientación al Marketing Interno de Gounaris (Estudio de Caso en la Ciudad de Tijuana, B.C., México) Núm. 43 Pág. 193-216 | 2022 | El Periplo Sustentable |
Lozano Ramírez, Mª Cruz
Díaz Carrión, Isis Arlene
Ríos Vázquez, Adriana Guillermina
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| Efectividad de la gestión en las universidades, desde modelos de percepción de calidad de estudiantes: el modelo de la Universidad Bernardo O'Higgins Núm. 31 Pág. 259-279 ARTICULO | 2021 | Revista de métodos cuantitativos para la economía y la empresa |
Ruff Escobar, Claudio
Matheu Pérez, Alexis
Juica Martínez, Paola
Anabalón Arenas, Gerardo
Ruiz Toledo, Marcelo
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| Calidad de servicio en restaurantes de Todos Santos, México por concepto de género Vol. 23 Núm. 40 Pág. 3 | 2021 | Universidad & Empresa |
Monroy Ceseña, Mauro Alejandro
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| Caracterización De Los Modelos De Calidad En Las Empresas Del Sector Terciario De La Provincia De Tungurahua Vol. 3 Núm. 2 Pág. 13-13 | 2021 | Repique Revista de Ciencias Sociales |
Walter Ramiro, Jiménez Silva
Silva Ordoñez, Fernando
Jiménez Silva, Erlinda Elisabeth
Caisa, David
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| #MiProfeMiHéroe Vol. 6 Núm. 12 Pág. 107-139 | 2021 | Voces de la Educación |
Rodríguez Amaya, Catalina
Muñoz Hurtado, Leidy Viviana
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| Satisfacción de calidad de servicio en los estudiantes de las Facultades de Ingeniería de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Perú. Una mirada a través del modelo SERVQUAL Vol. 8 Núm. 1 Pág. 3 | 2021 | Revista Búsqueda |
Vergiú Canto, Jorge
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| Análisis de la normatividad turística en México en tiempos de covid desde el enfoque de la calidad del servicio Núm. 36 Pág. 3 | 2021 | Gestión turística |
Larios, Aralí
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| Gestión educativa y percepción de la calidad del servicio educativo en una institución educativa. Región callao 2020. Estudio preliminar Vol. 4 Núm. 15 Pág. 496-526 | 2021 | Igobernanza |
Riveros Salluca, Janetti
Santos Jiménez, Ofelia
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| Revisión sistemática de la literatura de la calidad del servicio, SERVQUAL y SERVUCCIÓN aplicados en el turismo Núm. 1 Pág. 18 | 2020 | Observatorio de la Economía Latinoamericana |
Mazón Paredes, Marlene Patricia
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| Preferencias, hábitos de viaje y grado de satisfacción de los visitantes a centros de turismo comunitario en 6 provincias del Ecuador Vol. 18 Núm. 1 Pág. 27-52 ARTICULO | 2020 | Realidad, Tendencias y Desafíos en Turismo |
Molina, Edison
Cabanilla Vásconez, Enrique Armando
Méndez Játiva, Jhony F.
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| Calidad y demanda del servicio de hoteles de tres estrellas en la región petrolera de Ciudad del Carmen, Campeche Vol. 32 Núm. 1 Pág. 21 ARTICULO | 2020 | Región y sociedad |
Martínez-Luis, David
Pérez Fernández, Alberto
Caamal Cauich, Ignacio
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| Relational Marketing and Brand Community Vol. 24 Núm. 2 Pág. 251-274 ARTICULO | 2020 | Redmarka |
González Chans, Cristina
Membiela-Pollán, Matías
Cuns, Manuel
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| Calidad de servicio en el supermercado metro de Perú Vol. 5 Núm. 1 Pág. 196-205 ARTICULO | 2020 | INNOVA Research Journal |
Gardi Melgarejo, Victoria
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| Las expectativas de los turistas sobre las zonas costeras y las zonas del interior de la provincia de Almería Vol. 1 Núm. 2 Pág. 41-50 ARTICULO | 2020 | Know and Share Psychology |
López Ruiz, Anays
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| Calidad del servicio público domiciliario del suministro de energía eléctrica en Colombia Vol. 25 Núm. 4 Pág. 317-332 | 2020 | Revista Venezolana de Gerencia |
Andrade, Juan Manuel
Ramírez, Elías
Montaña, Joaquín
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| Factores que influyen en la decisión de compra del consumidor de los Food Trucks Vol. 8 Núm. 22 Pág. 34-48 ARTICULO | 2019 | RECAI |
García Echevarría, Virginia Guadalupe
Miranda Zavala, Ana María
Cruz Estrada, Isaac
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| Satisfacción y lealtad del cliente en las operaciones domésticas de las aerolíneas colombianas Vol. 24 Núm. 1 Pág. 97-127 | 2019 | Fórum Empresarial |
Garmendia Mora, Juan-Carlos
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| Procedimiento metodológico para el estudio de procesos servuctivos de restauración Vol. 64 Núm. 1 Pág. 9 ARTICULO | 2019 | Contaduría y administración |
Parra Ferie, Cecilia
Rhea González, Bertha Soraya
Gómez Román, Conrado Ernesto
|
| La concepción de cliente y su repercusión en la calidad del servicio en el restaurante Vol. 9 Núm. 2 Pág. 4 | 2019 | Res Non Verba |
Toro Cabrera, Aureliano del
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| Evaluación de la Calidad de los Servicios en la Universidad Andina del Cusco, Facultad de Ingeniería y Arquitectura -Escuela de Ingeniería Industrial Vol. 8 Núm. 1 Pág. 535-543 | 2019 | Yachay - Revista Científico Cultural |
Castelán Herrera, Isidro
Martínez Paredes, Breezy Pilar
|
| Determinantes y consecuencias de la experiencia de cliente y la satisfacción en el ámbito digital | 2019 | Universidad de Burgos |
Méndez Aparicio, María Dolores
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| Aprendizaje organizacional (AO) para la estructuración del marketing interno (MI) en instituciones de salud Núm. 2 Pág. 13 ARTICULO | 2019 | Contribuciones a las Ciencias Sociales |
Lozano Ramírez, Mª Cruz
|
| Modelo gerencial para potenciar la práctica deportiva y recreativa Núm. 420 Pág. 25-38 ARTICULO | 2018 | Revista Española de Educación Física y Deportes |
Núñez Jauregui, Reyna Guadalupe
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Marín Uribe, Rigoberto
Soto Valenzuela, María Concepción
|
| Word-of-mouth communication as a consequence of relationship quality in online environments Vol. 21 Núm. 4 Pág. 6 ARTICULO | 2018 | Palabra Clave |
Sarmiento Guede, José Ramón
Esteban Curiel, Javier de
Antonovica, Arta
|
| El impacto territorial de los complejos deportivos municipales. Ejemplo de la Comarca del Baix Llobregat (Barcelona) Núm. 196 Pág. 249-262 ARTICULO | 2018 | Ciudad y territorio |
Fanega Macías, Laureà
Solanellas Donato, Francesc
|
| El Factor Humano, el punto de contacto más relevante de la comunicación corporativa en la actualidad Vol. 1 Núm. 21 Pág. 27-32 ARTICULO | 2018 | Questiones publicitarias |
Mayorga Gordillo, Javier Andrés
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| Calidad percibida de la atención en salud en una red pública del municipio de Pasto, Colombia Vol. 20 Núm. 2 Pág. 97-110 | 2018 | Revista Universidad y Salud |
Yépez-Chamorro, María Clara
Ricaurte, Karen Melissa
Jurado Fajardo, Daniel
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| Evolución del concepto de calidad y los modelos de medición de calidad en el servicio Vol. 15 Núm. 30 Pág. 243-258 | 2018 | Innovaciones de Negocios |
Cruz Sánchez, Arlet Abigail
Orduña Carlos, María Dalia
Álvarez Hernández, José Gerardo
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| La importancia del servicio al cliente en la industria hotelera de la zona norte del estado de Quintana Roo Núm. 8 Pág. 30 ARTICULO | 2018 | Revista Caribeña de Ciencias Sociales (RCCS) |
Vega Cadena, Uzziel Japhet
Tamayo Garza, José Francisco
Quintal García, Nancy Angelina
Ganzo Olivares, Jacqueline
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| Niveles de satisfacción y calidad percibida de los pacientes en función de las dimensiones de la calidad del servicio Núm. 7 Pág. 42 ARTICULO | 2018 | Revista Caribeña de Ciencias Sociales (RCCS) |
Pazmiño Garzón, Denise Liliana
Granizo Espinoza, Ximena Patricia
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| Aplicación de la mercadotecnia relacional en una empresa de venta de café de Baja California Vol. 30 Núm. 71 Pág. 1-38 ARTICULO | 2018 | Región y sociedad |
Cruz Estrada, Isaac
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| Estrategias para la comercialización de los servicios académicos internacionales de la Universidad de Holguín Vol. 2 Núm. 2 Pág. 1-9 | 2017 | RECUS |
Font Osorio, Yaneidy
López Báster, Liliana Elvira
Riverón Hernández, Matilde
Velázquez Zaldívar, Reynaldo
|
| Percepción de los turistas sobre los servicios que ofrece Manta, un análisis previo al 16A Vol. 8 Núm. 1 Pág. 131-144 ARTICULO | 2017 | ECA Sinergia |
Arias Arias, Ana Elena
Calderón Salazar, Jorge Enrique
Loor Moreira, Alexandra
Ramos, Fausto Patricio
|
| Make or buy in the hotel marketing department Vol. 13 Núm. 1 Pág. 7-17 | 2017 | Tourism & Management Studies |
Espino Rodríguez, Tomás Francisco
Rodríguez Díaz, Manuel
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| Uso del modelo EFQM como contraste del nivel de gestión de la calidad en los servicios deportivos municipales Vol. 6 Núm. 1 Pág. 101-106 ARTICULO | 2017 | Sport TK |
Martínez Moreno, Alfonso
Díaz Suárez, Arturo
|
| Calidad de los servicios logísticos Vol. 6 Núm. 11 Pág. 54-71 ARTICULO | 2017 | Revista Iberoamericana de Contaduría, Economía y Administración |
Sandoval Chávez, Rebeca
Hinojosa Escajeda, Juan Diego
Sandoval Chávez, María Guadalupe
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| Calidad en los servicios de turismo activo de Extremadura Núm. 129 Pág. 95-107 ARTICULO | 2017 | Apunts |
Luis del Campo, Vicente
Arribas Serrano, Nayara
Morenas Martín, Jesús
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| Marketing de relaciones Núm. 50 Pág. 379-400 ARTICULO | 2017 | Anuario jurídico y económico escurialense |
Sarmiento Guede, José Ramón
Esteban Curiel, Javier de
Antonovica, Arta
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| El servicio al cliente como elemento fundamental en la industria hotelera Vol. 10 Núm. 23 Pág. 7 ARTICULO | 2017 | TURYDES |
Tamayo Garza, José Francisco
Vega Cadena, Uzziel Japhet
|
| Aproximación a las consecuencias de la orientación al mercado en el servicio público de fomento de la Economía Social vasca Núm. 89 Pág. 81-105 ARTICULO | 2017 | CIRIEC - España. Revista de economía pública, social y cooperativa |
Morandeira Arca, Jon
Elizagarate Gutiérrez, Victoria
García Castro, David
|
| La calidad del servicio en el sistema de transporte público y su impacto en la satisfacción del usuario Vol. 14 Núm. 28 Pág. 263-286 | 2017 | Innovaciones de Negocios |
Ibarra Morales, Luis Enrique
Romero Vivar, Natalia Guadalupe
Paredes Zempual, Daniel
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| Una escala para la evaluación de la calidad pericibida por participantes en eventos deportivos populares (CAPPEP V2.0) Núm. 6 Pág. 69-84 ARTICULO | 2016 | Journal of Sports Economics & Management |
Angosto Sánchez, Salvador
López Gullón, José María
Díaz Suárez, Arturo
|
| Calidad en el servicio de las empresas hoteleras de segunda categoría Vol. 9 Núm. 18 Pág. 19-25 | 2016 | Revista Ciencia UNEMI |
Veloz Navarrete, Carlos
Vasco Vasco, Jorge
|
| Niveles de satisfacción de los usuarios del Hospital Andino Alternativo de Chimborazo Vol. 9 Núm. 18 Pág. 90-100 | 2016 | Revista Ciencia UNEMI |
Basantes Ávalos, René
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Coronel Sánchez, Jhonny
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| Cuestionario de evaluación de la calidad percibida en organizaciones de servicios deportivos universitarios (Quinisport v.mx) Vol. 11 Núm. 2 Pág. 271-277 ARTICULO | 2016 | Revista iberoamericana de psicología del ejercicio y el deporte |
Morquecho Sánchez, Raquel
Morales Sánchez, Verónica
Ceballos Gurrola, Oswaldo
Medina Rodríguez, Rosa Elena
|
| Validación de la escala SERVQUALing en la población de estudiantes de ingeniería de la Universidad de Boyacá. Caso servicios bibliográficos Vol. 11 Núm. 22 Pág. 24-30 ARTICULO | 2016 | Revista digital Educación en Ingeniería |
Suárez Parra, Augusto Bimberto
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| Las relaciones en el Marketing Núm. 49 Pág. 459-474 ARTICULO | 2016 | Anuario jurídico y económico escurialense |
Sarmiento Guede, José Ramón
|
| Imagen de Marca en la Percepción de la Calidad del Consumidor de los Vehículos Compactos Vol. 45 Núm. 117 Pág. 1-24 ARTICULO | 2016 | Investigación administrativa |
Echeverría Ríos, Osiris María
Medina Quintero, José Melchor
|
| Evaluación del servicio educativo como instrumento facilitador del desarrollo personal de personas con autismo Vol. 21 Núm. 2 Pág. 21-33 ARTICULO | 2016 | Revista de Ciencias de la Comunicación e Información |
Ros Gálvez, Alejandro
Parra Meroño, María Concepción
Santos Jaén, José Manuel
|
| Diez tipos de expectativas Vol. 3 Núm. 1 Pág. 109-124 | 2016 | Revista Perspectiva Empresarial |
Pelegrín Borondo, Jorge
Juaneda Ayensa, Emma
Olarte Pascual, Cristina
Sierra Murillo, Yolanda
|
| Actividades físicas en el medio natural Núm. 411 Pág. 109-118 ARTICULO | 2015 | Revista Española de Educación Física y Deportes |
Gadea verdún, Ricardo
|
| Gestión de las relaciones interpersonales para lograr el éxito en la empresas de servicio Vol. 11 Núm. 1 Pág. 75-83 | 2015 | RIAT |
Toro Cabrera, Aureliano del
|
| Conexiones alienadas entre economía, marketing y globalización Vol. 34 Núm. 60 Pág. 41-94 | 2015 | Apuntes del CENES |
Garcés Cano, Jorge Enrique
|
| Análisis de las herramientas de medición de percepción de la calidad en los servicios deportivos Vol. 10 Núm. 28 Pág. 67-76 ARTICULO | 2015 | Cultura, ciencia y deporte |
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Gutiérrez Escobar, Laura Patricia
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Ibarra Morales, Luis Enrique
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| Servicios educacionales universitarios en Ecuador Núm. 3 Pág. 3 ARTICULO | 2015 | Cuadernos de Educación y Desarrollo |
Pombosa Junez, Edwin Patricio
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| En torno al concepto de calidad. Reflexiones para su definición Vol. 9 Núm. 2 Pág. 4 | 2015 | Retos de la dirección |
Mayo Alegre, Juan Carlos
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Reyes Benítez, Saadia
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| Calidad percibida y satisfacción de los espectadores de fútbol Vol. 20 Núm. 2 Pág. 87-94 ARTICULO | 2014 | Investigaciones europeas de dirección y economía de la empresa |
Navarro García, Antonio
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Mediavilla Saldaña, Lázaro
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| Análisis de la satisfacción y de la calidad percibida por las personas atendidas en los Servicios Sociales Comunitarios del Centro Municipal de Servicios Sociales Delicias del Ayuntamiento de Zaragoza Vol. 27 Núm. 1 Pág. 115-125 ARTICULO | 2014 | Cuadernos de trabajo social |
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| Impacto de las cartas de servicio en los empleados del área deportiva de mancomunidades de municipios de Extremadura Vol. 22 Núm. 1 Pág. 159-166 ARTICULO | 2013 | Revista de psicología del deporte |
Blázquez Manzano, Alberto
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| ¿Marketing jurídico o promoción de despachos? Núm. 12 Pág. 643-665 ARTICULO | 2013 | RDUNED. Revista de derecho UNED |
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Castellucci, Daniela
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| Modelos de gestión de calidad total aplicados en contextos educativos Pág. 111-155 | 2013 | Procesos y contextos educativos |
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Ferrer Rodríguez, Thais
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Medina Ruiz, Elvira
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Blázquez Manzano, Alberto
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| Análisis del valor de marca de las entidades financieras Vol. 15 Núm. 2 Pág. 25-42 ARTICULO | 2009 | Investigaciones europeas de dirección y economía de la empresa |
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| La relación imagen Vol. 2 Núm. 5 Pág. 6 ARTICULO | 2009 | TURYDES |
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| Calidad de servicio percibida por clientes de entidades bancarias de Castilla y León y su repercusión en la satisfacción y la lealtad a la misma Núm. 1 Pág. 105-128 ARTICULO | 2008 | Pecunia |
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| Diferencias territoriales en la planificación y la gestión del destino turístico Núm. 19 Pág. 71-90 ARTICULO | 2007 | Cuadernos de turismo |
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Frasquet Deltoro, Marta
Vallet Bellmunt, Teresa María
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Guitert Catasús, Mar
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