Comparativa entre distintos sistemas de mediación de calidad de servicio (2008) ARTICULO García Mestanza, Josefa Díaz Muñoz, Rocío Esic market Núm. 130 Pág. 27-97
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Orea Giner, Alicia
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Torres Fragoso, Jaime
Luna Espinoza, Ignacio
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Celestino García, Antonio
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