Aplicación del modelo Servperf en los centros de atención Telcel, Hermosillo (2015) Ibarra Morales, Luis Enrique Casas Medina, Emma Vanessa Contaduría y administración Vol. 60 Núm. 1 Pág. 229-260
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Gómez Hincapié, Ángela Jasmín
Cardona Triana, Claudia Patricia
Medina Quijano, Robinson Andrés
Henao Grisales, María Alejandra
Londoño Valencia, Maria Camila
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| Evaluación de la percepción de la calidad de los servicios televisivos en el Istmo Oaxaqueño, México Vol. 25 Núm. 94 Pág. 2 | 2023 | Vértice universitario |
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| Gestión con perspectivas de crecimiento y sostenibilidad para mejorar la calidad del servicio de AAPP-AASS. Rocafuerte - Ecuador, 2022 Vol. 7 Núm. 8 Pág. 1048-1076 ARTICULO | 2022 | Polo del Conocimiento |
Rodríguez Bravo, Argénis Gabriel
Luján Johnson, Gladys Lola
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Almeida Garzon, Karelis Jamileth
Álava Pincay, Jordán Felipe
Cañarte Quimis, Luz Yanina
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| Percepción de los servicios públicos Núm. 34 Pág. 7-15 | 2022 | Boletín de Coyuntura |
Arguello Núñez, León
Bucheli Espinoza, Nelson
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Pérez Arévalo, Mario Alejandro
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| Análisis de la calidad de servicios públicos de salud con el modelo SERVPERF Vol. 67 Núm. 1 Pág. 5 ARTICULO | 2022 | Contaduría y administración |
Luna Espinoza, Ignacio
Torres Fragoso, Jaime
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| Escala nominal como alternativa para la evaluación de la calidad del servicio Vol. 26 Núm. 2 Pág. 143-187 | 2022 | Visión de futuro |
Urcádiz Cázares, Francisco J.
Monroy Ceseña, Mauro Alejandro
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| Factores críticos en la percepción de la calidad en la atención de los servicios públicos Vol. 13 Núm. 23 Pág. 7-21 | 2021 | NovaRua |
Guillermina Villagómez Girosky, Erika
Sierra Carpio, Daniel Alberto
Esquinca Moreno, Armando
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| Percepción de la Satisfacción del Cliente Externo Vol. 7 Núm. 12 Pág. 545-574 | 2021 | CIENCIAMATRIA |
Argudo Pesántez, Bella Lourdes
Narváez Zurita, Ivonne
Joselito Vásquez Erazo, Edwin
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| La relación entre la calidad en el servicio, satisfacción del cliente y lealtad del cliente Vol. 15 Núm. 2 Pág. 85-101 ARTICULO | 2021 | CienciaUAT |
Silva Treviño, Juan Gilberto
Macías Hernández, Bárbara Azucena
Tello, Edgard
Delgado Rivas, Gerardo
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| Estudio sobre la calidad del servicio de atención al cliente a los pacientes del EsSalud Vol. 2 Núm. 1 Pág. 43-51 | 2021 | Revista de Investigación Científica y Tecnológica Alpha Centauri |
Malpartida Gutiérrez, Jorge Nelson
Tarmeño Bernuy, Luis
Olmos Saldivar, David
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| Evaluación de la calidad del servicio estudiantil en la carrera de Derecho de una Institución de Educación Superior pública de Guayaquil Vol. 8 Núm. 2 Pág. 121-131 | 2021 | COMPENDIUM |
Fuentes Durán, María José
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| Calidad y demanda del servicio de hoteles de tres estrellas en la región petrolera de Ciudad del Carmen, Campeche Vol. 32 Núm. 1 Pág. 21 ARTICULO | 2020 | Región y sociedad |
Martínez-Luis, David
Pérez Fernández, Alberto
Caamal Cauich, Ignacio
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| Evaluación de la calidad percibida del servicio por los consumidores en los restaurantes de la ciudad de Milagro Vol. 4 Núm. 2 Pág. 176-199 ARTICULO | 2020 | Journal of business and entrepreneurial studies |
Tapia Montero, Gina Sandy
Arteaga Mora, Benito Alberto
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| Calidad del servicio en residencias para mayores. Análisis de un caso en la Comunidad Valenciana Vol. 31 Núm. 3 Pág. 136-140 ARTICULO | 2020 | Gerokomos |
Caypa Altare, Aldo Giovanni
Redondo Cano, Ana
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| Calidad y servicio al cliente en una cooperativa de ahorro y crédito del cantón Riobamba Vol. 7 Núm. 4 Pág. 476-487 | 2020 | Revista UNIANDES Episteme |
Lema Gómez, Alex Javier
Cuenca Choca, Deanna Banesa
Cordova Ponce, Byron Marcelo
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| A perceção dos consumidores hoteleiros portugueses acerca da ISO 9001 no setor hoteleiro Vol. 14 Núm. 1 Pág. 12-27 | 2020 | Tourism and Hospitality International Journal - THIJ |
Pereira Correia, Rita Sofia
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| Calidad en el servicio y su incidencia en la satisfacción del comensal en restaurantes de La Paz, México Vol. 48 Núm. 123 Pág. 1-21 ARTICULO | 2019 | Investigación administrativa |
Monroy Ceseña, Mauro Alejandro
Urcádiz Cázares, Francisco J.
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| Percepción de la calidad del servicio en un centro de atención primaria de salud chileno Vol. 17 Núm. 2 Pág. 97-109 ARTICULO | 2018 | Revista Ingeniería Industrial |
Torres Navarro, Carlos
Salete Waltrick, Maria
Sepúlveda, José R.
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| Percepción de la calidad del servicio en un centro de fisioterapia de una institución universitaria Vol. 5 Núm. 1 Pág. 48-67 | 2018 | Revista Investigación en Salud |
Cobo Mejía, Elisa Andrea
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Luna Espinoza, Ignacio
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| Assessment of banking service quality perception using the SERVPERF model Vol. 62 Núm. 4 Pág. 1294-1316 ARTICULO | 2017 | Contaduría y administración |
Torres Fragoso, Jaime
Luna Espinoza, Ignacio
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| Evaluación de la calidad de servicio percibida en los establecimientos hoteleros de quibdó Vol. 15 Núm. 26 Pág. 195-213 ARTICULO | 2017 | Criterio Libre |
Duque Oliva, Edison Jair
Palacios Palacios, Deison
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| Servqual o Servperf Vol. 9 Núm. 1 Pág. 59-63 | 2017 | Sinapsis |
Ramírez Carvajal, Angie Paola
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| Percepción de la calidad de la atención en un servicio de urgencias Vol. 4 Núm. 2 Pág. 188-204 | 2017 | Revista Investigación en Salud |
Cobo Mejía, Elisa Andrea
Gómez Martínez, Flor Edilia
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| Niveles de satisfacción de los usuarios del Hospital Andino Alternativo de Chimborazo Vol. 9 Núm. 18 Pág. 90-100 | 2016 | Revista Ciencia UNEMI |
Basantes Ávalos, René
Vinueza Jara, Alexandre
Coronel Sánchez, Jhonny
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