Calidad de servicio percibida por clientes de entidades bancarias de Castilla y León y su repercusión en la satisfacción y la lealtad a la misma (2008) ARTICULO Miguel Dávila, José Ángel Flórez Romero, Marcela Leonor Pecunia. revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Núm. 1 Pág. 105-128
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