Revista española de investigación de marketing

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  Año 2014, Vol. 18, Número 2

  • The role of frontline employees in customer engagement

    Jesús Cambra-Fierro, Iguácel Melero Polo, Rosario Vázquez Carrasco

    • Resumen

    págs. 67-77

    

  • Effect of customer heterogeneity on the relationship satisfaction---loyalty

    María Fuentes Blasco, Beatriz Moliner Velázquez, Irene Gil Saura

    • Resumen

    págs. 78-92

    

  • Variación en la percepción de justicia como resultado de la comparación con otro consumidor en un contexto de recuperación del servicio. Aplicación a las compañías aéreas

    Oscar Ney Aguilar Rojas, Carmina Fandos Herrera

    • Resumen

    págs. 93-107

    

  • El papel de la vivacidad de la información online, la necesidad de tocar y la auto-confianza en la búsqueda de información online-offline

    Carlos Orús Sanclemente, Raquel Gurrea Sarasa

    • Resumen

    págs. 108-125

    

  • El papel de la confianza, la imagen y los valores compartidos en la creación de valor y lealtad: aplicación a la relación egresado-universidad

    María Walesska Schlesinger Díaz, Amparo Cervera Taulet, Haydeé Calderón García

    • Resumen

    págs. 126-139