Comunicaciones de Telefónica I+D

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  Año 2001, Número 22. Dedicado a: Desarrollo de Negocio

  • La aportación de los sistemas de soporte al negocio en la e-transformación de Telefónica

    María Victoria Elbal Díaz, María Ruth Gamero Tinoco

    • Resumen

    págs. 7-20

    

  • Servicios de tramitación y provisión en Telefónica de España y en Telefônica São Paulo

    José Antonio González Rodríguez, Julio Mestre Valdés, Ana Belén Varas Pérez, Santiago González Celis, Rocío Tomé Rodríguez

    • Resumen

    págs. 21-45

    

  • Sistemas de "trouble ticketing": La gestión de reclamaciones, incidencias y averías

    Paloma Cardenal Campoamor, Cristina Pérez Vich, Susana Jurado Apruzzese, Ignacio González de los Reyes Gavilán

    • Resumen

    págs. 45-68

    

  • Sistemas de gestión de actividades realizadas por la fuerza de trabajo de una empresa

    José Luis Jiménez Barrios

    • Resumen

    págs. 69-82

    

  • Análisis de redes y servicios basado en soluciones Data Warehouse

    Carlos López Somoza, Mercedes Huéscar Iglesias, Juan José Perdiguero Tenaguillo

    • Resumen

    págs. 83-96

    

  • Sistemas de planificación de red

    María Ángeles Martínez Fernández, Gustavo Paramés Lasheras

    • Resumen

    págs. 97-104

    

  • Análisis de costes de red

    Gustavo Paramés Lasheras, Gonzalo Carrión Ramírez, Marta Ramírez Trujillo

    • Resumen

    págs. 105-116

    

  • Soluciones Data Warehouse bajo el nuevo modelo de organización e-business: la necesidad de integrar la información

    Santiago José Fernando Girón, Iván José Carreira Perpiñán

    • Resumen

    págs. 117-140

    

  • El CRM analítico: La estrategia de implantación en Telefônica São Paulo

    Alfredo Jesús Serrano Sánchez, Valentín Rodrigo López

    • Resumen

    págs. 141-150

    

  • El seguimiento del negocio y de los procesos de una operadora de telecomunicación: sistemas de información para ejecutivos

    José Alberto Varela Sanz

    • Resumen

    págs. 151-162

    

  • La gestión del conocimiento o la gestión de los activos intangibles

    Antonio Daurell Fosalba, María Ruth Gamero Tinoco

    • Resumen

    págs. 163-176

    

  • Sistemas para la explotación del canal Internet: la nueva operadora de telecomunicación on-line

    José Manuel Gónzález Suárez

    • Resumen

    págs. 177-190