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págs. 10-20
Mejores prácticas de EE.UU.: un vistazo global a la satisfacción del cliente
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págs. 27-31
Una gran apuesta de los CRC's para mejorar el servicio: SGS ICS presenta en España Qualicert, su nueva certificación
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Determinación de la fidelidad de los clientes: cada segmento definido de clientes es sensible a diferentes estrategias
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ICSTEST - E 2004 calienta motores: SQS organiza, por tercer año consefutivo, la conferencia internacional de calidad y testeo de software
págs. 50-51
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El paradigma TASK (I): aplicación de los criterios TASK para lograr la mejora continua
págs. 60-64
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Aplicaciones software en fiabilidad. Una perspectiva GMAO: gestión del mantenimiento asistido por ordenador
págs. 68-73
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