Mejores prácticas de EE.UU.: un vistazo global a la satisfacción del cliente

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 97, 2004, págs. 22-26
• Idioma: español
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• Resumen

  • No es ningún secreto que los beneficios económicos de una compañía dependen de sus clientes. La calidad del servicio puede degradar o encumbrar la imagen de nuestra marca, y, con ella, la fidelidad del cliente. El enfoque hacia el cliente es un concepto genuinamente norteamericano que empieza a extenderse por todo el mundo. Las principales firmas mundiales dedican ímprobos esfuerzos a conocer su grado de satisfacción, lealtad y valor, una tendencia que se ha acelerado desde la instauración del Baldrige National Quality Award en 1988, un premio que pone especial énfasis en la satisfacción del cliente. Como muestra de las tendencias imperantes en este campo, desvelamos los secretos de alguans de las empresas que, en los útlimos años, se han alzado con este galardón.