Una gran apuesta de los CRC's para mejorar el servicio: SGS ICS presenta en España Qualicert, su nueva certificación

• Autores: María José Checa Zaballos, Alvaro Rodríguez de Roa Gómez
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 97, 2004, pág. 32
• Idioma: español
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• Resumen

  • AEECCC e IZO System asumen el reto de elaborar por primera vez en España, dentro del esquema de certificación de servicio, el documento normativo "Estándar de Calidad de servicio de los centros de relación con clientes - CRC", que recoge los compromisos de calidad de servicio comunes para todos los centros de relación con clientes.