págs. 1-9
Cooperación y calidad de servicio en empresas detallistas: capacidad para proporcionar valor al cliente
págs. 11-42
págs. 43-73
págs. 75-107
El comportamiento de los turistas de viajes de larga duración en la provincia de León
Miguel Cervantes Blanco, Ana María González Fernández, Norberto Muñiz Martínez, Carmen Rodríguez Santos
págs. 109-128
págs. 129-142
págs. 143-167
Evolución y tendencias en la distribución comercial: retos y oportunidades
págs. 169-184
págs. 185-195
págs. 197-216
págs. 217-233
Mejorar la gestión de las relaciones con los clientes: la solución SAS para CRM
págs. 235-289
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