The One Number You Need to Grow (2003) Reichheld, Frederick F. Harvard business review Vol. 81 Núm. 12 Pág. 46-54
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| La influencia de las emociones en la experiencia del cliente, la lealtad y la recomendación en la banca minorista | 2025 | UNED. Universidad Nacional de Educación a Distancia |
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| Satisfacción Estudiantil Vol. 13 Núm. 2 Pág. 168-182 | 2025 | Sisyphus |
Bejarano, Julio Alberto
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| Estrategias Coonsumer Centricity como Mecanismo de Fidelización de Clientes Vol. 10 Núm. 5 Pág. 944-955 | 2025 | 593 Digital Publisher CEIT |
Amaguaña Carrillo, Sandra
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| Factores determinantes de la imagen corporativa en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Calceta Vol. 12 Núm. 4 Pág. 526-540 | 2025 | Revista UNIANDES Episteme |
Velásquez Angulo, Edisson Edilberto
Fares Garcia, Erick Joshué
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| The Short Burnout Measure (SBM) Vol. 31 Núm. 2 Pág. 78-88 ARTICULO | 2025 | Liberabit |
Trógolo, Mario A.
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| Metodología IPA para la evaluación de la satisfacción de usuarios en un centro de fitness premium Núm. 65 Pág. 20-30 | 2025 | Habilidad Motriz |
Ortega Sarmiento, Alexandre
Gálvez Ruiz, Pablo
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| Factores que inciden en la fidelización de clientes de las pymes en la ciudad de Machala Vol. 9 Núm. 4 Pág. 300-311 | 2024 | 593 Digital Publisher CEIT |
Quezada Romero, Nallely
Sánchez Quezada, Tatiana
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| La calidad del servicio de telefonía móvil y la satisfacción de los usuarios de la provincia de El Oro Vol. 9 Núm. 3 Pág. 238-249 | 2024 | 593 Digital Publisher CEIT |
Armijos Romero, Jorge
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Mora Sánchez, Norman
Sánchez Cabrera, Liana
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| El Net Promoter Score en centros fitness low-cost Núm. 13 Pág. 48 ARTICULO | 2024 | Sport TK |
Jiménez Jiménez, Pablo
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| Análisis psicométrico de la escala de valoración del servicio de tutoría universitaria en estudiantes de primer año de Lima, Perú. Vol. 17 Núm. 51 Pág. 16-36 | 2024 | Gestión de las Personas y Tecnología |
Alegre Bravo, Alberto
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Sartori, Jeanfrank Teodoro Dantas
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| Marketing de serviços em cooperativa de crédito Vol. 23 Núm. 3 Pág. 85-102 | 2024 | Revista Expectativa |
Camargo Castro de Oliveira, Juliana
Garcia de Assunção, Gabriel
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| Satisfação e Lealdade em Foco Vol. 10 Núm. 2 Pág. 219-238 | 2024 | Revista de Micro e Pequenas Empresas e Empreendedorismo da Fatec |
Brandão, Paulo Victor Tavares
Vieira, Valéria Gonçalves
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| Strategies of employer branding with temporary workers Vol. 36 Núm. 4 Pág. 51-65 ARTICULO | 2023 | Comunicación y sociedad = Communication & Society |
Fernández Beltrán, Francisco
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| What Role Does AI Chatbot Perform in the F&B Industry? Perspective from Loyalty and Value Co-Creation Vol. 11 Núm. 4 Pág. 43 | 2023 | Journal of Law and Sustainable Development |
Hai Thi Nguyen, Binh
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| Impacto del personal de contacto en la experiencia y satisfacción del cliente en el e-commerce Vol. 9 Núm. 2 Pág. 264-292 | 2022 | Revista UNIANDES Episteme |
Cobo, Silvia
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Dalmau Torres, Josep Maria
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| Factors that impact the word-of-mouth intention (WOM) in the full-service restaurant industry Vol. 67 Núm. 4 Pág. 2 ARTICULO | 2022 | Contaduría y administración |
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Teixeira Rocha, Ana Caroline
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| Medición de la satisfacción a través de los atributos de la calidad percibida en una muestra de clientes de hoteles Vol. 15 Núm. 1 Pág. 78-97 ARTICULO | 2021 | Rotur |
Méndez Díaz, Mónica
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| ¿Quién lidera la era de la digitalización? = Who leads digitalization era? Núm. 10 Pág. 196-216 ARTICULO | 2021 | ArDIn |
Gil del Val, Alejandro
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| Efectos de las prácticas verdes en la lealtad Vol. 37 Núm. 160 Pág. 425-438 ARTICULO | 2021 | Estudios Gerenciales |
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González Yebra, Óscar
Pérez Valero, Manuel
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| Call center service level: A customer experience model benchmarking and multivariate analysis Núm. 167 Pág. 467-496 ARTICULO | 2020 | Esic market |
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| Reflexos da modelagem de processos de negócio em uma instituição pública Vol. 6 Núm. 5 Pág. 4 | 2020 | REFAS |
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| Algoritmos sobre el impacto de los medios de comunicación en medios sociales Vol. 15 Núm. 1 Pág. 21-41 ARTICULO | 2017 | Icono14 |
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| Tecnologías aplicadas al CRM en la industria aeroportuaria Vol. 3 Núm. 2 Pág. 107-119 | 2017 | Revista de Iniciación Científica |
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| El gasto económico en centros de fitness low-cost Vol. 5 Núm. 1 Pág. 137-144 ARTICULO | 2016 | Sport TK |
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| Evaluación de calidad de un servicio de voluntariado hospitalario en oncología Vol. 13 Núm. 2 Pág. 285-296 ARTICULO | 2016 | Psicooncología |
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| The role of consumer identification with the company on the effects of corporate social responsibility associations on consumer behavior Núm. 22 Pág. 12-27 ARTICULO | 2016 | Journal of Tourism Analysis = Revista de Análisis Turístico |
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| Campeonato Mundial de Patinaje Artístico Reus 2014 Vol. 5 Núm. 1 Pág. 107-118 ARTICULO | 2016 | Sport TK |
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| Influe ncia de las pr á cticas de responsabilidad social corporativa en la actitud del consumidor: an á lisis comparado de Mercadona, Carrefour y Eroski Vol. 4 Núm. 1 Pág. 73-88 ARTICULO | 2014 | European Journal of Family Business |
Mercadé Melé, Pere
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| Tipos de Falhas, Práticas de Recuperação e a Fidelização de Clientes de Serviços Hospitalares Vol. 2 Núm. 2 Pág. 3-29 ARTICULO | 2013 | Revista de Gestão em Sistemas de Saúde |
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