Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación

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  Año 2003, Número 92

  • 0...y llegó el final

    Agustín J. Marcuerquiaga

    • Resumen

    págs. 6-9

    

  • Grandes retos superados en un escenario complejo

    • Resumen

    págs. 12-14

    

  • Más allá de la satisfacción: El valor percibido por los clientes (VPC), un valioso indicador a la hora de predecir la lealtad del cliente.

    • Resumen

    págs. 16-19

    

  • Seis Sigma, mitos y realidades (II)

    Arturo Ruiz-Falcó Rojas

    • Resumen

    págs. 20-23

    

  • Liderazgo integrado (II)

    Michael J. Dreikorn

    • Resumen

    págs. 28-32

    

  • Grandes retos: I Congreso Internacional de Calidad y Excelencia en Asturias

    • Resumen

    págs. 34-35

    

  • Gestión con garantías: Cuatro módulos de Calitel facilitan la gestión en el Ayuntamiento de Basauri

    • Resumen

    págs. 36-38

    

  • Una herramienta para el cumplimiento de la ISO 9001:2000: Servqual analiza las diferencias entre expectativas y percepción del cliente

    Paulino Pastor, Mercedes Blanco, Antonio Castilla, José Antonio Jiménez Quintero

    • Resumen

    págs. 48-55

    

  • Premios navarros a la excelencia 2003

    • Resumen

    págs. 56-57

    

  • Maier Ferroplast y Noyamóvil ganan el Premio Soluziona a la excelencia 2003

    • Resumen

    págs. 58-59

    

  • 26 nuevas Q: Entrega del premio vasco a la calidad de gestión

    • Resumen

    pág. 60

    

  • VII edición Premios Nova

    • Resumen

    pág. 61

    

  • Premios en Cataluña

    • Resumen

    pág. 62

    

  • Concesión de los Premios Príncipe Felipe 2003

    • Resumen

    pág. 63

    

  • Premio a la excelencia empresarial en Aragón

    • Resumen

    pág. 64

    

  • Entrega del Premio Asturias a la Calidad Empresarial 2003

    • Resumen

    pág. 65

    

  • II Plan Tecnológico de Navarra (2004-2007): Su objetivo es continuar con la política de fomento de I+D+i.

    • Resumen

    págs. 66-67

    

  • La empresa extendida: Nuevos paradigmas para mantener la competitividad en mercados globalizados en base a laproductividad.

    María Begoña Etxebarria Robledo, Ernesto Cilleruelo Carrasco, Francisco Sánchez Fuente, Ibon Zamanillo Elguezabal

    • Resumen

    págs. 68-70

    

  • Diseñando futuro

    Angela Laguna Abad, Ana Martínez Del Amo

    • Resumen

    págs. 71-73

    

  • Éticamente rentables: Las 20 empresas que forman parte del Dow Jones Sustainability Index, obtuvieron durante el año pasado mejores resultados que el resto.

    • Resumen

    págs. 74-75

    

  • Crece el reciclado de plásticos en España: Comparado con otros países europeos España ocupa la sexta posición

    Teresa Martínez

    • Resumen

    págs. 76-77

    

  • Conferencia Internacional de Reciclaje Reccon '03

    pág. 78