Periodo de publicación recogido
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Una herramienta para el cumplimiento de la ISO 9001:2000: Servqual analiza las diferencias entre expectativas y percepción del cliente
Paulino Pastor, Mercedes Blanco, Antonio Castilla, José Antonio Jiménez Quintero
Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 92, 2003, págs. 48-55
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