págs. 1-15
págs. 16-28
María Teresa Agüero Torres, Tania Caridad Carrazana Amador, Marlene Martínez Navarro, Ángela Palacios Hidalgos
págs. 29-38
Desafíos y oportunidades de la gestión por procesos en el contexto educativo
Angy Yolimar Zambrano Toapanta, Flor Maribel Lasso Cambo, Rafael Antonio Pinto Arboleda
págs. 39-47
Liliana Del Rocío Salvatierra Litardo, Rosa Yolanda Palloroso Granizo, Nicole Karolina Almeida Ochoa
págs. 48-59
Calidad en los servicios de los usuarios de instituciones públicas
Noemi Jael Fajardo Bravo, Eva Lucia Vera Veliz, Rafael Antonio Pinto Arboleda
págs. 60-70
págs. 71-84
Eficiencia operativa en la recaudación fiscal mediante un modelo administrativo electrónico
Rafael Antonio Pinto Arboleda, Noemi Jael Fajardo Bravo, Eva Lucia Vera Veliz
págs. 85-94
Verónica Cecilia Guerrón Mejía, Ana Odalia León Arévalo, Segress García Hevia, Alejandro Reigosa Lara
págs. 95-103
págs. 104-120




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