Gestión pública y su incidencia en el servicio y atención a personas con diversidad funcional en la Universidad Técnica Estatal de Quevedo

• Liliana Del Rocío Salvatierra Litardo ^[1] ; Rosa Yolanda Pallaroso Granizo ^[1] ; Nicole Karolina Almeida Ochoa ^[1]
  1. [1] Universidad Técnica Estatal de Quevedo

     Universidad Técnica Estatal de Quevedo

     Quevedo, Ecuador

     
• Localización: Estudios del Desarrollo Social: Cuba y América Latina, ISSN-e 2308-0132, Vol. 13, Nº. 1, 2025, págs. 48-59
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Public Management and its Impact on the Service and Care to People with Functional Diversity at the State Technical University of Quevedo
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• Resumen
  • español

    La presente investigación tiene como objetivo evaluar la gestión pública y su incidencia en el servicio y atención a personas con diversidad funcional en la Universidad Técnica Estatal de Quevedo (UTEQ) durante el año 2023. Se analizaron las políticas institucionales implementadas para garantizar la inclusión y acceso a los servicios de la universidad. Se identifican las principales barreras que afectan la calidad del servicio, como la falta de recursos adecuados, la insuficiente capacitación del personal y las limitaciones en la infraestructura y los servicios disponibles. Los resultados obtenidos demuestran que existe un programa y plan de aseguramiento de la calidad de la UTEQ. Sin embargo, a pesar de que la norma regulatoria de las instituciones de educación y el plan institucional exigen que se implementen procesos a nivel infraestructura, seguridad, e intelectual con personas con diversidad funcional, aún no se cumplen con los indicadores solicitados. Se proponen estrategias de mejora en la gestión pública que favorecen la equidad, promoviendo un entorno laboral accesible y equitativo para todas las personas de la UTEQ.

  • English

    The purpose of this research is to evaluate public management and its impact on the service and care for people with functional diversity at the Universidad Técnica Estatal de Quevedo (UTEQ) during 2023. The institutional policies implemented to guarantee inclusion and access to university services were analyzed. The main barriers that affect the quality of the service are identified, such as the lack of adequate resources, insufficient staff training, and limitations in the infrastructure and available services. The results obtained demonstrate that there is a quality assurance program and plan at UTEQ. However, even though the regulatory standard for educational institutions and the institutional plan requires that processes be implemented at the infrastructure, security, and intellectual levels with people with functional diversity, the requested indicators are not yet met. Strategies for improving public management that favor equity are proposed, promoting an accessible and equitable work environment for all people at UTEQ.