págs. 8-17
Efectos de red: ¿importa el tamaño?
Lorenzo Miláns del Bosch, José Manuel Fernández Bosch, Carlos Vecino
págs. 18-23
págs. 24-28
págs. 30-33
págs. 34-38
págs. 40-44
págs. 46-48
págs. 50-53
Gestión de quejas y sugerencias: herramienta clave de fidelización de clientes
págs. 54-64
págs. 66-70
págs. 72-79
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