"Membership Rewards American Express": la fidelización actractiva

• Autores: Roble Dorronsoro
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 35 (NOV-DIC), 1999, págs. 46-48
• Idioma: español
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• Resumen

  • American Express ha desarrollado un programa de fidelización que le permite afirmar que ha marcado un antes y un después para la empresa. Se trata de un programa que, a la luz de sus resultados, reúne todos los ingredientes para convertir la fidelidad pasiva de los clientes en una fidelidad activa.