pág. 2
págs. 17-26
págs. 28-37
págs. 40-47
págs. 48-56
págs. 58-67
págs. 70-79
págs. 80-89
Gestión de marca centrada en el cliente
Katherine N. Lemon, Ronald T. Rust, Valarie A. Zeithaml
págs. 92-100
págs. 101-108
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