Modelizaciòn de la productividad del marketing de servicios. Aplicaciones desde fuentes de informaciòn secundaria

• Autores: Hanns Aníbal de la Fuente Mella
• Directores de la Tesis: Marta Pedraja Iglesias (dir. tes.), Carmen Berné Manero (dir. tes.)
• Lectura: En la Universidad de Zaragoza ( España ) en 2009
• Idioma: español
• Tribunal Calificador de la Tesis: Yolanda Polo Redondo (presid.), María José Martín de Hoyos (secret.), José Miguel Múgica Grijalba (voc.), María Jesús Yagüe Guillén (voc.), José María Gil Roig (voc.)
• Materias:
  • Ciencias económicas
    • Organización y dirección de empresas
      • Marketing (comercialización)
• Enlaces
  • Tesis en acceso abierto en: TESEO
• Resumen

  • La revisión de la literatura especializada sobre la productividad del marketing muestra que, hasta el momento, no ha sido posible conseguir una medición unánimemente aceptada. Junto a esto, se detectan otras carencias importantes como la ausencia de medidas cuantitativas que permitan realizar dicha medición o la incapacidad para medir la influencia de las acciones de marketing en los resultados de la empresa. Ante esta situación, la investigación que se presenta pretende subsanar alguna de las carencias detectadas. Para ello, se propone un modelo de medición cuantitativa de la productividad del marketing en las organizaciones y que, además, ayude a la toma de decisiones empresariales al permitir la medición de los efectos de las acciones de marketing en los resultados empresariales. Lo anterior se mide para el sector terciario de la economía, particularmente en aplicaciones empíricas a dos subsectores del sector servicios.