Información General

• Autores: María Luisa Setién Santamaría (coord.), Enrique Sacanell (coord.)
• Editores: Tirant lo Blanch
• Año de publicación: 2003
• País: España
• Idioma: español
• ISBN: 84-8442-839-7
• Texto completo no disponible (Saber más ...)

Otros catálogos

• Red de Bibliotecas Universitarias (REBIUN)

Listado de artículos

• • La gestión de calidad: aspectos generales

    • Los componentes básicos de la calidad total

      Mikel Ugalde

      págs. 19-24

      

    • Diferentes enfoques de la gestión de calidad

      Asunción Fernández-Villarán Ara

      págs. 25-50

      

    • El papel de las conversaciones en el cambio de las organizaciones

      José Luis González Vadillo

      págs. 51-58

      

    • Personas, conocimiento e innovación en servicios sociales

      Angel Martínez Moreno, Rafael Fernández Guerrero

      págs. 59-94

      

    • Los indicadores en el marco de los modelos de calidad

      Asunción Fernández-Villarán Ara

      págs. 95-112

      

  • La gestión de calidad desde la perspectiva de los servicios sociales

    • Derechos ciudadanos y calidad en los servicios sociales

      Faustino López de Foronda

      págs. 113-132

      

    • Nuevas estrategias en la provisión de servicios humanos y clientes consumidores. Una visión desde el trabajo social

      María José Celorio, María Angeles Bengoa Arana

      págs. 133-146

      

    • Criterios de calidad en los servicios de atención a las personas

      María José Salvador Pedraza

      págs. 147-176

      

    • Comunicación y relación en la intervención social y en la gestión de calidad

      Fernando Fantova Azcoaga

      págs. 177-188

      

    • La calidad de vida en la gestión de la calidad: el servicio de ayuda a domicilio

      Manuel Enrique Medina Tornero

      págs. 189-198

      

  • Instrumentos para la mejora de la calidad en los servicios sociales

    • La gestión de procesos como instrumento de mejora en los servicios sociales

      María Jesús Murguía Anzuola

      págs. 199-206

      

    • La utilización de indicadores en los servicios sociales municipales

      Enrique Sacanell

      págs. 207-224

      

    • Los sistemas de acreditación como garantía de calidad

      María José Celorio, María Angeles Bengoa Arana

      págs. 225-326

      

    • Protocolos y guías de buenas prácticas. Experiencias desde los servicios sociales

      Susana Córdoba

      págs. 237-244

      

  • Experiencias en el desarrollo de la gestión de calidad en los servicios sociales

    • Un modelo para la calidad en la atención social. La experiencia del Ayuntamiento de Madrid

      Concepción Serrano Suárez

      págs. 245-252

      

    • Calidad o servicio en la Comunidad de Madrid

      María Jesús Rosado Millán

      págs. 253-266

      

    • Los indicadores en servicios sociales

      Núria Fustier i García

      págs. 267-296

      

    • Calidad y servicios sociales: la experiencia del Ayuntamiento de Getxo

      Enrique Sacanell

      págs. 297-316

      

    • Creación de escenarios para la mejora continua de la calidad en servicios sociales: el plan de calidad de ICASS 1999-2001. Generalitat de Catalunya

      Ignasi Casals Cienfuegos-Jovellanos

      págs. 317-324

      

  • Experiencias en los servicios sociales para personas mayores y discapacitadas

    • Una experiencia de evaluación de centros residenciales para personas mayores

      Susana Córdoba

      págs. 325-344

      

    • Plan de calidad en centros residenciales

      José Ignacio Olaechea

      págs. 345-352

      

    • Indicadores del Plan Gerontológico de Navarra

      José Luis Alli Fernández

      págs. 353-368

      

    • El aseguramiento de la calidad en programas para personas mayores con discapacidad psíquica. Hacia la calidad de vida

      Ramón Barinaga Osinalde

      págs. 369-382

      

  • Experiencias en la economía social

    • Las cooperativas de Iniciativa Social: una reflexión desde el ámbito de las empresas sociales respecto a la calidad en la prestación de servicios sociales

      Alberto Ponti

      págs. 383-388

      

    • La gestión de calidad en Sartu. Nuestra reflexión y nuestra práctica

      Luis Fernando Consuegra Revuelta

      págs. 389-400