Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality (1994) ARTICULO Zeithaml, Valarie A. Parasuraman, A. Berry, Leonard L. Journal of marketing. A quarterly publication of the american marketing association Vol. 58 Núm. 1 Pág. 111-124
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Ámbito Citas ECONOMIA 32 PSICOLOGIA 9 GEOGRAFIA 6 DEPORTE 8 DERECHO MULTIDISCIPLINAR 2 ANTROPOLOGIA 2 EDUCACION 5 SOCIOLOGIA 2 DERECHO 3 TRABAJO SOCIAL 1 MULTIDISCIPLINAR 1 CIENCIAS POLITICAS 1 DOCUMENTACION 1 DERECHO ADMINISTRATIVO 1
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