Comportamiento de abandono de la relación de un cliente con la empresa en un contexto de fallo y recuperación del servicio (2009) ARTICULO Varela Neira, Concepción Vázquez Casielles, Rodolfo Iglesias Argüelles, Víctor Cuadernos de economía y dirección de la empresa Núm. 40 Pág. 143-169
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Artículos citantes
| Artículo citante | Anualidad | Localización | Autores |
|---|---|---|---|
| Planeación estratégica Vol. 11 Núm. 2 Pág. 138-149 | 2021 | Revista Facultad de Ciencias Contables, Económicas y Administrativas - FACCEA |
Reysz, Julien
García Delgado, Beyker Aldair
Sepúlveda Mujica, Yolanda
García Méndez, Sebastián
|
| Exploración de las experiencias memorables y la fidelización en las ventas por catálogo Vol. 23 Núm. 40 Pág. 6 | 2021 | Universidad & Empresa |
Tamayo Buitrago, Simón
Mejía Gil, María Claudia
Ceballos, Lina María
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| Estrategias para la recuperación del servicio en la satisfacción del cliente. Análisis empresas de telefonía móvil Núm. 19 Pág. 5-31 ARTICULO | 2017 | Redmarka |
Abril Cordero, Guillermo Iván
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| Switching costs in the European postal service. Are there any solutions? Vol. 5 Núm. 2 Pág. 104-119 ARTICULO | 2016 | European Journal of Government and Economics |
Pateiro-Rodríguez, Carlos
Prado-Domínguez, Antonio Javier
García Iglesias, Jesús Manuel
Barreiro Viñán, José Manuel
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| ¿Es posible aumentar la satisfacción del cliente después de una queja?: La paradoja de recuperación del servicio en el comercio minorista Núm. 46 Pág. 54-69 ARTICULO | 2015 | Universia Business Review |
Fayos Gardó, Teresa
Moliner Velázquez, Beatriz
Ruiz Molina, María Eugenia
|
| From dissatisfied customers to evangelists of the firm Vol. 17 Núm. 3 Pág. 191-204 ARTICULO | 2014 | Business Research Quarterly |
Cambra-Fierro, Jesús
Melero Polo, Iguácel
Sesé Oliván, Francisco Javier
|
| Dirigir la empresa turística para satisfacer al consumidor Vol. 7 Núm. 16 Pág. 8 ARTICULO | 2014 | TURYDES |
Martínez González, José Alberto
|
| Aproximación al concepto de "engagement" Núm. 33 Pág. 84-103 ARTICULO | 2012 | Universia Business Review |
Cambra-Fierro, Jesús
Melero Polo, Iguácel
Sesé Oliván, Francisco Javier
|
| Análisis de los procesos de recuperación del servicio en el sector de telefonía móvil Vol. 14 Núm. 3 Pág. 173-184 ARTICULO | 2011 | Cuadernos de economía y dirección de la empresa |
Cambra-Fierro, Jesús
Berbel Pineda, Juan Manuel
Ruiz Benítez, Rocío
Vázquez-Carrasco, Rosario
|
| Consecuencias de la insatisfacción del consumidor Núm. 28 Pág. 78-100 ARTICULO | 2010 | Universia Business Review |
Bigné Alcañiz, José Enrique
Currás Pérez, Rafael
Sánchez García, Isabel
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