Comportamiento de abandono de la relación de un cliente con la empresa en un contexto de fallo y recuperación del servicio

• Autores: Concepción Varela Neira, Rodolfo Vázquez Casielles, Víctor Iglesias Argüelles
• Localización: Cuadernos de economía y dirección de la empresa, ISSN 1138-5758, Nº 40, 2009, págs. 143-169
• Idioma: español
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