¿Es posible aumentar la satisfacción del cliente después de una queja?: La paradoja de recuperación del servicio en el comercio minorista (2015) ARTICULO Fayos Gardó, Teresa Moliner Velázquez, Beatriz Ruiz Molina, María Eugenia Universia Business Review Núm. 46 Pág. 54-69
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Ámbito Citas ECONOMIA 5
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Procedimiento para medición y mejora de la satisfacción del cliente industrial en empresas de manufactura. Caso de una industria de calzado Vol. 5 Núm. 1 Pág. 64-76 | 2020 | RECUS |
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Satisfacción y lealtad del cliente en las operaciones domésticas de las aerolíneas colombianas Vol. 24 Núm. 1 Pág. 97-127 | 2019 | Fórum Empresarial |
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Marketing relacional para mejorar la fidelización de los clientes, empresa Equivida, ciudad de Guayaquil Núm. 7 Pág. 62 | 2019 | Observatorio de la Economía Latinoamericana |
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Explorando la Paradoja de Recuperación del Servicio en Deportes Vol. 6 Núm. 3 Pág. 1-13 ARTICULO | 2017 | Podium Sport, Leisure and Tourism Review |
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Estrategias para la recuperación del servicio en la satisfacción del cliente. Análisis empresas de telefonía móvil Núm. 19 Pág. 5-31 ARTICULO | 2017 | Redmarka |
Abril Cordero, Guillermo Iván
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El servicio al cliente y sus problemáticas actuales Vol. 23 Núm. 1 Pág. 383-396 | 2016 | Revista Criterios |
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