¿Es posible aumentar la satisfacción del cliente después de una queja?: La paradoja de recuperación del servicio en el comercio minorista (2015) ARTICULO Fayos Gardó, Teresa Moliner Velázquez, Beatriz Ruiz Molina, María Eugenia Universia Business Review Núm. 46 Pág. 54-69
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Artículos citantes
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| El amor hacia la marca, un factor determinante de la lealtad hacia marcas del sector textil Vol. 7 Núm. 2 Pág. 56-70 | 2022 | 593 Digital Publisher CEIT |
Freire Castro, Becker
Jaramillo Quezada, Pamela
Villavicencio Rodas, María Fernanda
Sánchez González, Irene
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| Influencia de las prácticas ecológicas y el carácter mediador de la percepción de la imagen verde Vol. 6 Núm. 6 Pág. 234-250 | 2021 | 593 Digital Publisher CEIT |
Correa Ordeñana, Génesis
Jaramillo Cuenca, Marco
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Sánchez González, Irene
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| Procedimiento para medición y mejora de la satisfacción del cliente industrial en empresas de manufactura. Caso de una industria de calzado Vol. 5 Núm. 1 Pág. 64-76 | 2020 | RECUS |
Caballero Pérez, Lianet
Cruz Aguilera, Nolberto
Arias Araus, Ernesto
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| Satisfacción y lealtad del cliente en las operaciones domésticas de las aerolíneas colombianas Vol. 24 Núm. 1 Pág. 97-127 | 2019 | Fórum Empresarial |
Garmendia Mora, Juan-Carlos
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| Marketing relacional para mejorar la fidelización de los clientes, empresa Equivida, ciudad de Guayaquil Núm. 7 Pág. 62 | 2019 | Observatorio de la Economía Latinoamericana |
Dayana Amador Pareja, Lisseth
Rugel Torres, Geovanny Francisco
Valle Sánchez, Francisco
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| Explorando la Paradoja de Recuperación del Servicio en Deportes Vol. 6 Núm. 3 Pág. 1-13 ARTICULO | 2017 | Podium Sport, Leisure and Tourism Review |
Aparicio Chueca, Pilar
Elasri-Ejjaberi, Amal
Triadó Ivern, Xavier María
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| Estrategias para la recuperación del servicio en la satisfacción del cliente. Análisis empresas de telefonía móvil Núm. 19 Pág. 5-31 ARTICULO | 2017 | Redmarka |
Abril Cordero, Guillermo Iván
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| El servicio al cliente y sus problemáticas actuales Vol. 23 Núm. 1 Pág. 383-396 | 2016 | Revista Criterios |
Duque Fierro, Gloria Astrid
Saldarriaga Castrillón, Juliana Fernanda
Bohorquez Ordoñez, Estefany
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