Harvard Deusto Márketing y Ventas

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  Año 1996, Número 13 (MAR-ABR)

  • Haga que sigan viniendo

    Weld F. Royald

    págs. 8-11

    

  • Licenciarse en el mercado universitario

    Wendy Marx

    págs. 12-15

    

  • Cadenas temáticas de televisión: estrategias de futuro

    B. González Lasuén, Manuel Recio Menéndez

    págs. 16-21

    

  • ¿Qué aporta un nombre?

    Al Ries

    págs. 22-23

    

  • El directivo que buscan las empresas

    Rosario Gil Tienda

    págs. 24-25

    

  • Cómo escribir una carta de venta eficaz

    Felipe Portocarrero

    págs. 26-28

    

  • La "servucción" o cómo producir un servicio de manera eficaz

    Patrick Reffait

    págs. 30-33

    

  • Cómo vender servicio

    J.P. Flipo, F. Mayaux, C. Simon

    págs. 34-40

    

  • Cultura de servicio y calidad percibida

    Christian Grönroos

    págs. 41-45

    

  • La comunicación de los servicios hoy

    Josep Chias, Teresa Buhigas

    págs. 46-49

    

  • La LORTAD: todo sobre la seguridad y secreto de los datos

    Gloria Marzal

    págs. 50-52

    

  • Cómo convertir los contactos en contactos buenos

    Robyn Griggs

    págs. 53-55

    

  • Empezar de nuevo

    Andy Cohen

    págs. 56-60

    

  • Vamos a negociar

    Gregg Crawford

    págs. 62-63

    

  • Más allá de la satisfacción del cliente

    J.O. Fredericks, J.M. Salter II

    págs. 64-67

    

  • Diez peligros de la cominicación corporativa

    Patrick Flanagan

    págs. 68-71

    

  • Sears: en el cambiante entorno de la distribución

    A.J. Vogl

    págs. 72-79