Harvard Deusto Márketing y Ventas

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  Año 2007, Número 81

  • Artículos 1

    • Múltiples perspectivas de márketing

      Geraldine Fennell, Greg M. Allenby

      • Resumen

      págs. 6-13

      

    • Competencia "on-line" a análisis

      Sandeep Krishnamurthy, Rahul Patel, Ajay Kaushal

      • Resumen

      págs. 14-23

      

    • Fomentar la curva del aprendizaje en márketing

      Ken Demma, Julie Phillips Baker, Niall Budds

      • Resumen

      págs. 24-31

      

  • Dossier

    • Captación, rentabilidad y valor del cliente

      Fernando A. Rivero Duque

      • Resumen

      págs. 32-35

      

    • CRM: el reto de centrarse en las personas, no en la teconología

      Donald A. Marchand, Rebecca Meadows

      • Resumen

      págs. 36-41

      

    • Claves para sistematizar las estrategias de clientes

      José Luis Yáñez

      • Resumen

      págs. 42-44

      

    • Caso NH Hoteles: proceso estratégico de orientación a clientes

      Luis Álvarez

      • Resumen

      págs. 46-51

      

    • Gestión rentable de clientes: del CRM a la GRC

      Javier Ibarra Cearra

      • Resumen

      págs. 52-55

      

  • Artículos 2

    • El arte de contar las buenas intenciones de la empresa

      Grahame R. Dowling

      • Resumen

      págs. 56-69

      

    • Nuevos modelos de comunicación con el cliente

      Pete Blackshaw

      • Resumen

      págs. 70-73

      

    • Ponga creatividad y diseño en su negocio

      Jeanne M. Liedtka

      • Resumen

      págs. 74-80