Captación, rentabilidad y valor del cliente

• Autores: Fernando A. Rivero Duque
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 81, 2007, págs. 32-35
• Idioma: español
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• Resumen

  • El valor del cliente es un proceso que ayuda a una empresa a determinar a quién debe dirigirse para maximizar su beneficio. Su valoración implica la evaluación y análisis de datos pasados que permitan conocer qué clientes compran, con qué frecuencia, quiénes gastan más dinero, etc., con el ánimo de pronosticar el potencial futuro de compra y asegurarse de que el tiempo y los recursos se invierten solamente en los mejores clientes.