Cómo superar la resistencia al cambio
Bob Gunn
págs. 10-14
Claves para el desarrollo del hogar interconectado
Inmaculada Castellanos Merayo, Javier Zamora
págs. 16-18
El crecimiento económico mundial se polariza
págs. 20-22
Internet y la revelación de información a los accionistas
Rafael López García, Manuel Larrán Jorge
págs. 24-26
El poder del telemárketing para crear marca
Mar Rivera
págs. 34-36
Luces y sombras del outsourcing de los centros de contacto
Pedro Fernández Velasco
págs. 38-41
Mejorar la experiencia del cliente a través de la certificación de servicios
María José Checa Zaballos, Alvaro Rodríguez de Roa Gómez
págs. 42-44
El impulso del análisis predictivo en los call centers
José Luis Yáñez
págs. 46-48
Gestionar el compromiso con el proyecto empresarial
Camilla Hillier-Fry
págs. 56-59
Renting: mucho más que un producto financiero
Alvaro Zafra
págs. 60-61
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