Mejorar la experiencia del cliente a través de la certificación de servicios

• Autores: María José Checa Zaballos, Alvaro Rodríguez de Roa Gómez
• Localización: E-Deusto: conocimiento para ir por delante, ISSN 1579-5934, Nº. 42, 2005, págs. 42-44
• Idioma: español
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