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págs. 26-31
Conclusiones de un estudio tipo Delphi: resultados de la implantación de la norma ISO 9000 y el Modelo EFQM
Germán Arana Landín, Iñaki Heras Saizarbitoria, Martí Casadesús Fa
págs. 32-40
págs. 42-46
págs. 47-53
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págs. 60-61
págs. 62-65
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La mejora continua como filosofía fundamental en la gestión de la calidad empresarial: implantación del PMC y estrategias de puesta en marcha (2ª)
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