Conclusiones de un estudio tipo Delphi: resultados de la implantación de la norma ISO 9000 y el Modelo EFQM

• Autores: Germán Arana Landín, Iñaki Heras Saizarbitoria, Martí Casadesús Fa
• Localización: Forum calidad, ISSN 1139-5567, Año nº 16, Nº 158, 2005, págs. 32-40
• Idioma: español
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