Innovación de servicios: un análisis empírico de su rendimiento
- Autores: José Manuel Carvalho Vieira
- Directores de la Tesis: José Antonio Varela González (dir. tes.)
- Lectura: En la Universidade de Santiago de Compostela ( España ) en 1997
- Idioma: español
- Tribunal Calificador de la Tesis: Enrique Martín Armario (presid.), Francisco Javier Maqueda Lafuente (secret.), Justino Bastida Calvo (voc.), José Manuel Barreiro Fernández (voc.), Miguel Antonio Santesmases Mestre (voc.)
- Materias:
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- Resumen
Esta tesis doctoral desarrolla un estudio empírico centrado en la identificación de los determinantes del rendimiento, financiero y no financiero, de nuevos servicios y la estabilidad de sus impactos en situaciones contingenciales relevantes. En él, sobre una base de 120 nuevos servicios (66 de éxito y 57 de fracaso) se examinan sistemáticamente las relaciones de dependencia del éxito según un modelo lineal, comprensivo de los determinantes de su rendimiento. Tal fin impone la utilización, en este estudio, de tres modelos: uno global y dos contingenciales, sometiendo a prueba las hipótesis formuladas, mediante una secuencia multivariada en 3 fases: en la primera se analiza el comportamiento de los descriptores del nuevo servicio, de la empresa y del ambiente; luego se observa en que medida estos comportamientos se ven afectados por contingencias asociadas a las distintas categorías de servicio y de mercado; y por último, una vez identificados los determinantes críticos del éxito, se evalúa su poder para discriminar entre nuevos servicios de rendimiento mediano y elevado. Los resultados obtenidos pueden ayudar a una comprensión del conjunto de condiciones necesarias para la concepción, desarrollo y lanzamiento de nuevos servicios de éxito.
