Información General

• Autores: Valarie A. Zeithaml, Leonard L. Berry, A. Parasuraman
• Editores: Díaz de Santos
• Año de publicación: 1992
• País: España
• Idioma: español
• ISBN: 84-7978-061-4
• Texto completo no disponible (Saber más ...)

Otros catálogos

• Red de Bibliotecas Universitarias (REBIUN)

Descripción principal

• El modelo propuesto por los autores, que controla cinco atributos de la calidad de gestión de servicios -fiabilidad, empatía, seguridad, capacidad de respuesta y elementos tangibles- ataca de forma directa la generalizada tendencia asobre prometer. Al com