InstitucionesPeriodo de publicación recogido
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La modernización de las Administraciones Públicas a través de un modelo de gestión innovador
Mercedes Hernández
Forum calidad, ISSN 1139-5567, Año 30, Nº 304, 2019 (Ejemplar dedicado a: Herramientas de modernización de las Administraciones Públicas), págs. 31-37
Añadir valor para los clientes: ¿es la experiencia de cliente la solución?
Mercedes Hernández
Forum calidad, ISSN 1139-5567, Año nº 28, Nº 284, 2017 (Ejemplar dedicado a: Experiencia de cliente: ¡fidelicemos al cliente!), págs. 28-37
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