Miguel Udaondo Durán: Presidente de la AEC (Asociación Española para la Calidad)
págs. 6-10
págs. 12-17
Experiencia clientes: fidelización del cliente
págs. 18-20
págs. 22-27
Añadir valor para los clientes: ¿es la experiencia de cliente la solución?
págs. 28-37
¿Se puede ser ágil y excelente a la vez?: claro que sí
págs. 40-42
págs. 51-54
págs. 56-63
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