Periodo de publicación recogido
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"Call center", una solución eficaz
Juan Carlos Fouz
E-Deusto: conocimiento para ir por delante, ISSN 1579-5934, Nº. 59, 2007, págs. 22-24
CEM: El complemento perfecto al CRM
Juan Carlos Fouz
Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 53, 2002, págs. 16-19
Juan Carlos Fouz
MK: Marketing + ventas, ISSN 1130-8761, Nº 175, 2002, págs. 26-29
La nueva economia y la nueva Calidad: El modelo del Contac center.
Juan Carlos Fouz
Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 70, 2001, págs. 18-19
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