E-Deusto: conocimiento para ir por delante

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  Año 2007, Número 59

  • Cómo acelerar la implantación de mejores prácticas ITSM/ITIL

    José Ramón Torras

    págs. 8-14

    

  • Una manera eficaz de recompensar en un "call center"

    Jorge Sigüenza López

    págs. 16-20

    

  • "Call center", una solución eficaz

    Juan Carlos Fouz

    págs. 22-24

    

  • "Open source": una alternativa para el "contact center"

    Carlos Martínez, Jason Goecke

    págs. 26-28

    

  • El futuro de los centros de contacto en España

    Laurent Etcheverry

    págs. 30-32

    

  • Call center de calidad: tanto en el "nearshore" como en el "offshore"

    María del Pino Velázquez

    págs. 34-35

    

  • Origen y evolución del sector de los centros de contacto

    Isabel Montesdeoca

    págs. 36-37

    

  • Luces y sombras de la deslocalización en el sector del "contact center"

    Mar Rivera

    págs. 38-40

    

  • Nuevas tecnologías aplicadas al "contact center"

    Raquel Serradilla

    págs. 42-44

    

  • ¿Dónde está el emprendedor?: mitos y realidades

    Eduardo García Erquiaga

    págs. 52-54

    

  • Galicia: tierra de oportunidades

    María Bastida Domínguez

    págs. 56-62

    

  • Cimentando el liderazgo: pasos para generar energía ante el cambio

    Daniel Aguado Oceja

    págs. 64-65

    

  • El reto de la innovación en España

    Santiago Lorente Arenas

    págs. 68-69