CEM: El complemento perfecto al CRM

• Autores: Juan Carlos Fouz
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 53, 2002, págs. 16-19
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • En un contexto de cambio continuo y en el que los clientes tienen plena capacidad de decisión, los retos que se nos plantean son los siguientes: ¿cómo puedo desarrollar una lealtad duradera de mis clientes? y ¿cómo puedo apoyar el posicionamiento de mi marca en el mercado?