Periodo de publicación recogido
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La dinámica de la lealtad del cliente: un acercamiento teórico
Michele Quintano
Temas clave en márketing relacional / coord. por Manuel Alfaro Faus, 2004, ISBN 84-481-4236-5, págs. 27-48
Marketing relacional y desarrollo de programas de fidelización: percepciones y preferencias de los usuarios de las líneas aéreas en España
Michele Quintano
Tesis doctoral dirigida por Jordi Montaña (dir. tes.). Universitat Ramon Llull (2006).
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