Información General

• Autores: Manuel Alfaro Faus (coord.)
• Editores: McGraw-Hill Interamericana de España
• Año de publicación: 2004
• País: España
• Idioma: español
• ISBN: 84-481-4236-5
• Texto completo no disponible (Saber más ...)

Otros catálogos

• Red de Bibliotecas Universitarias (REBIUN)

Listado de artículos

• • Los fundamentos teóricos y la evolución del marketing relacional

    • Marketing relacional: la creación de valor en un esquema de relaciones colaborativas

      Manuel Alfaro Faus

      págs. 3-9

      

    • Las relaciones y las redes: la estructura fundamental del marketing relacional

      Oriol Iglesias Bedós

      págs. 11-25

      

    • La dinámica de la lealtad del cliente: un acercamiento teórico

      Michele Quintano

      págs. 27-48

      

  • La organización y la gestión del marketing relacional

    • De la lealtad del cliente a la gestión de relaciones

      Manuel Alfaro Faus

      págs. 51-71

      

    • El valor del cliente

      Pedro Hernán Sepúlveda Gutiérrez

      págs. 73-86

      

    • CRM: estrategia de cliente y sistemas de información

      Xavier Busquets

      págs. 87-105

      

    • Explotación de datos para marketing relacional

      Cristina Bellido

      págs. 107-119

      

    • Marketing interno para una gestión relacional de clientes

      Manel Armengol

      págs. 121-135

      

    • Logística inversa y marketing relacional

      Manuel Alfaro Faus, Agueda Pedrerol

      págs. 137-153

      

  • La implantación y operativa del marketing relacional, ejemplos sectoriales

    • La gestión de los clientes clave en servicios profesionales y financieros

      Paris de L'Etraz

      págs. 157-173

      

    • Relaciones y redes en el sector turístico

      Oriol Iglesias Bedós

      págs. 175-180

      

    • Marketing relacional en el sector de las telecomunicaciones

      Josep Sobrevias

      págs. 181-198

      

    • La gestión operativa de los programas relacionales

      Luis de Castro

      págs. 199-223