Aumento de la lealtad en el transporte marítimo en Panamá con la mirada puesta en el cliente

• Autores: Milva Eileen Justavino Castillo, Irene Gil - Saura, María Fuentes Blasco, Beatriz Moliner Velázquez, David Servera Francés
• Localización: Revista Perspectiva Empresarial, ISSN 2389-8194, ISSN-e 2389-8186, Vol. 9, Nº. 2 (julio-diciembre), 2022, págs. 24-42
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Increased loyalty in maritime shipping in Panama with a customer focus
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    En el contexto del transporte marítimo, los clientes pueden desarrollar distintos roles. Objetivo. Analizar la lealtad en las relaciones entre empresas marítimas según el tipo de cliente (importador y agente de carga), observando las prácticas sostenibles y el valor logístico como variables impulsoras de la lealtad. Metodología. Se analizó una muestra de 105 empresas panameñas de transporte marítimo por medio de la estimación de un modelo de ecuaciones estructurales. Resultados. Se evidencia el papel mediador del valor logístico entre las prácticas sostenibles y la lealtad. Se constata la influencia que posee el tipo de cliente sobre los efectos encadenados hipotetizados. Conclusiones. Se concluye que para los importadores la cadena de efectos se intensifica y que tanto el valor logístico como las prácticas sostenibles son bases en las que apoyar la estrategia de fidelización. Así pues, se dibuja la ruta para el mantenimiento de las relaciones a largo plazo con este tipo de cliente.

  • English

    Customers may fulfil different roles in maritime shipping. Objective. To analyze loyalty in the relationships among maritime firms according to customer types (importers and freight forwarders), with sustainable practices and logistics value as loyalty-driving variables. Methodology. A sample of 105 Panamanian maritime shipping firms was analyzed by estimating a structural equation model. Results. The importance of logistics value in mediating the relationship between sustainable business practices and customer loyalty is demonstrated, and the influence of customer type on the proposed chained effects is substantiated. Conclusions. The chain of effects is heightened for importers while the loyalty strategy is supported by both logistic value and sustainable practices. The route for maintaining long-term relationships with this type of customer is thus outlined.