Influencia de la personalización e interactividad en el comportamiento de compra electrónica. Desarrollo de un modelo conceptual.

• Autores: Lorena Blasco Arcas, Blanca Hernández Ortega, Julio Jiménez Martínez
• Localización: XXI Congreso Nacional de Marketing [Recurso electrónico]: Universidad del País Vasco-Euskal Herriko Unibersitatea, 16-18 de septiembre de 2009., 2009, ISBN 978-84-7356-627-8, pág. 98
• Idioma: español
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• Resumen

  • Las nuevas corrientes del Marketing hacia perspectivas relacionales han provocado un cambio de enfoque en la interacción empresa-consumidor, desplazando el foco de atención hacia éste último. El consumidor cobra cada vez más protagonismo y llega a convertirse en co-creador de sus propias experiencias personalizadas de consumo. Este nuevo enfoque junto con el desarrollo de Internet y de los mercados online ha favorecido la inclusión de herramientas que permiten la interacción directa con el cliente. El presente trabajo pretende profundizar en los efectos del fenómeno de la co-creación en las web corporativas a través de dos variables consideradas relevantes: personalización e interactividad. Para ello se plantea un modelo conceptual que relaciona ambos conceptos con la confianza y la satisfacción del individuo, lo cual se deriva en una mayor lealtad hacia la web.