Mejorando la relación con el consumidor a través de la responsabilidad social: Una aplicación en el sector servicios.

• Autores: José Enrique Bigné Alcañiz, Rafael Currás Pérez, Alejandro Alvarado Herrera, Joaquín Aldás Manzano
• Localización: XXI Congreso Nacional de Marketing [Recurso electrónico]: Universidad del País Vasco-Euskal Herriko Unibersitatea, 16-18 de septiembre de 2009., 2009, ISBN 978-84-7356-627-8, pág. 41
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • Este trabajo tiene como objetivo general examinar, en el ámbito del sector servicios, si la RSC es capaz de crear una relación consumidor-empresa beneficiosa para ambas partes a través de una mayor identificación del consumidor con la empresa. Con este fin, se propone un modelo teórico, estimado empíricamente con una muestra de 296 consumidores españoles de seguros, que incluye la RSC y el prestigio de la marca como antecedentes de la identificación, y dos tipos de consecuencias relaciones, una de naturaleza social o simbólica provechosa para el consumidor (autoestima basada en la marca) y otra de naturaleza económica o utilitaria provechosa para la empresa (intención de compra futura).